10月11日，呼和浩特分行召开第三次投诉压降工作立行立改工作会议。
本次会议分支行和部门两个层面召开，首先召开的是全辖支行行长、副行长和员工参加的会议，通报各支行前9个月投诉情况，为全员解读《呼和浩特分行“三清零”投诉治理专项行动方案》，明确处罚和奖励条款，提升全员对投诉压降专项行动的认识和重视程度；将区分行下发的网点服务流程、营业网点基本服务场景标准化流程进行完整的传导；通报近期网点处理投诉不力的负面案例，警示全行网点进一步提升投诉处理质效。
部门层面，消保委成员部门负责人和投诉处理的经办人参加会议，个人金融部对呼和浩特分行投诉现状进行了展示，对本年监管转办投诉类型进行深入分析，指出投诉涉及的主要部门投诉较为集中的事项，要求各部门一是要形成本部门投诉压降的有力措施，二是要对投诉集中业务形成客户问答参考话术。会上明确了本年后三个月及2015年投诉压降目标，下达了投诉压降攻坚的工作指令包括进一步提升客户问题响应的时效性、梳理本部门久诉难缠事项、安排专人每日对本部门的投诉风险进行排查等，并深入学习区分行下达的《关于做好消费者权益保护工作“一把手”责任制的通知》，要求各部门一把手对照通知要求，履行“一把手”责任。同时，结合常见问题对工单处理和消保审查工作进行了规范。
个人金融部会同办公室、安全保卫部、营运管理中心、人力资源部、公共关系和企业文化部就保安保洁行为、自助设备清机加钞、网点人员和STM故障修理时效等容易引发客户投诉的管理事项进行了研讨，减少投诉发生的潜在风险。
崔凯虹副行长强调全行上下要求深刻把握投诉压控工作的重要性和紧迫性，正视投诉现状和客观形势，更多的从发挥主观能动性角度开展投诉管理工作，上下密切配合推进，多措并举织密投诉压控防控网，以精细化管理的过程保证投诉压降成果。