投诉，对于银行而言，既是挑战也是机遇。它考验着我们的应变能力、沟通技巧和服务意识。每一次投诉的处理，都是一次与客户深入沟通、建立信任的机会。因此，掌握有效的投诉处理技巧是帮助银行提升客户满意度和解决投诉的关键。 通过妥善处理客户投诉，银行可以维护良好的客户关系，提升品牌形象，并减少潜在的负面影响
为提升员工客诉处理应对技巧，提升客户满意度，浦发银行贵阳分行于10月10日举办了客诉处理专题培训。来自分行营业部及同城支行负责人、零售分管行长、同城支行全体理财经理、全体客户经理(包含零售和公司客户经理)、全体运营主管和柜员、全体大堂经理、各部门消保联系人共计130人现场参与此次培训，二级分行相关人员视频参会。
培训前，贵阳分行零售业务部负责人王晓雪作开班致辞，提出以下几点：
🌟一、强调培训的重要性：随着客户需求的日益多样化和复杂化，厅堂作为服务客户的前沿阵地，其投诉处理能力直接关系到客户满意度和企业的品牌形象。因此，提升厅堂员工的投诉处理技巧和服务水平，是提升整体服务质量的关键。
🌟二、明确培训目标：提高厅堂员工应对投诉的能力，包括了解投诉处理的基本原则、掌握有效的沟通技巧、学会情绪管理和压力应对等。
🌟三、提出培训要求：要求大家珍惜这次培训机会，认真听讲、积极思考、主动交流，确保学有所获。
🌟四、鼓励创新与分享：鼓励参训人员在培训过程中勇于创新，敢于提出新的想法和建议。
🌟五、强调团队合作：厅堂投诉处理不是一个人的事情，而是需要整个团队的共同努力。因此，他希望大家在培训中能够加强团队合作，相互支持、相互帮助，共同提升整个团队的服务水平。
本次培训由资深实战型讲师何映辉老师讲授，何老师凭借其深厚的行业背景和丰富的实战经验，以客诉处理的基本素养开篇，继而引出客诉处理的技巧与艺术等重要章节，全程贯穿经典案例与实战经验分享，深入浅出地剖析了在客诉处理中“素养”、“技巧与艺术”的重要性和关联性，通过案例现场演绎的互动方式让全员参与，再现了实际工作中出现的问题，针对性的剖析、总结、提炼，实现理论可参考、可落地、可执行，提升了课程与实践的紧密度。全程，全员积极参与，认真听讲，踊跃发言，各抒己见。
本次培训取得了显著效果，员工们积极参与，互动频繁，气氛热烈。通过培训，员工们进一步增强了服务意识，掌握了有效的投诉处理技巧，优化了服务流程。同时，培训也为我行持续优化客户服务，提高服务质量与客户满意度奠定了坚实基础。
本次培训是我行提升服务水平、强化投诉处理能力的重要举措。通过培训，我们深刻认识到客户投诉处理的重要性，掌握了有效的处理技巧和方法。相信在未来的工作中，我们能够将所学知识运用到实践中，为客户提供更加优质、高效的服务，同时，我行也将持续优化客户服务流程，不断提升客户满意度和信任度，为构建更加优质的银行服务文化做出贡献。