在当今社会，电信诈骗手段层出不穷，给人们的财产安全带来了严重威胁。以下是我行客户近期发生的真实事件
我行客户李女士是一位普通的上班族，平时对金融知识有一定的了解，但对于新型诈骗手段缺乏足够的警惕。
2024年9月28号这天，李女士接到一个陌生电话，对方自称是某电商平台客服，称李女士近期购买的商品存在质量问题，要对其进行双倍退款赔偿。随后，对方准确地说出了李女士的购物信息，这让李女士放松了警惕。接着，“客服”要求李女士添加一个指定的 QQ 号码，以便办理退款手续。李女士按照要求添加了 QQ 好友后，对方发来一个链接，声称点击链接进入退款页面，按照提示操作即可。李女士点击链接后，页面显示与某知名电商平台相似，她便按照页面提示输入了自己的银行卡号、密码、验证码等信息。
不久后，李女士收到我行的短信提醒，显示其银行卡发生了多笔异常交易。李女士这才意识到自己可能遭遇了诈骗，她立即拨打了我行客服电话。我行工作人员了解情况后，迅速采取了一系列措施。首先，对李女士的银行卡进行了紧急冻结，防止资金进一步流失。然后，指导李女士报警，并协助警方展开调查。
在这个案例中，诈骗分子利用了人们对电商平台的信任和对退款赔偿的渴望，通过准确说出客户购物信息来获取信任，再以虚假链接诱导客户输入银行卡信息，从而实施诈骗。
希望此案件能给广大人民群众带来警醒：
1. 陌生电话要警惕。对于自称客服的陌生电话，要保持高度警惕，不要轻易相信对方的说辞。
2. 核实信息很重要。在接到涉及钱财的电话或信息时，要通过正规渠道核实对方身份和信息的真实性。
3. 不明链接不要点。不要随意点击陌生链接，以免进入钓鱼网站，泄露个人信息。
4. 验证码是关键。验证码是重要的安全凭证，绝不能随意告知他人。
华夏银行广州分行营业部在此提醒广大客户，要时刻保持警惕，增强防范意识，守护好自己的财产安全。