近日，一位客户来到农行寒亭双杨支行，带着多年未能解决的疑难杂症。据她所述，由于早些年单位统一开卡时疏忽，上报的名字出现错误，导致她无法正常使用手机银行。而由于工作需要，她必须使用农行卡进行业务往来。此前，她已经跑了好几家网点，包括各大营业部，拨打投诉电话，但问题始终未能得到解决。
内勤行长立即与前期办理该业务的网点工作人员进行联系，了解情况及业务办理进度。首先安抚客户情绪，耐心听取客户情况，而后同柜面工作人员一起研究，逐笔交易办理，将多个身份ID信息治理，修改遗留问题，并在大堂人员的帮助下，成功开立手机银行，客户在登录成功的一刻，欢呼大喊：“啊！终于登上了！”
在解决问题的过程中，工作人员不仅展现了专业的能力，还展现出了细致、周到的服务态度和岗位间的相互配合，他们耐心地解答客户的每一个问题，确保客户能够完全理解并掌握新的操作方式。
在与客户交流中，工作人员得知客户在农行的流水较多，便询问客户是否愿意将资金留存在农行。客户毫不犹豫地表示：“没问题，要不把卡直接换成你们这的吧。” 工作人员合力将存款大客户留至本网点，临走时给客户带了礼品，保持好长期的业务联系。
农行寒亭双杨支行成功为客户解决了多年的困扰，不仅提升了客户的满意度，还进一步增强了客户对农行的信任和依赖。这不仅是一次成功的业务办理，更是农行以客户为中心，提供优质服务的一个缩影。