为深入践行“金融为民”服务理念，龙凤南大街支行围绕老年客群金融需求，聚焦日常金融场景，推动硬件设施、服务流程等适老化改造，积极做好老年客群日常金融服务和人性化延伸服务，提高老年客群服务体验与满意度，着力打造“人民满意”银行。
立足制度完善，提升服务意识。围绕服务标准、服务流程、应急处置等方面，完善适老服务管理制度，强化网点员工服务规范要求，确保适老服务的标准化和规范化，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，提升“工银爱相伴”敬老服务美誉度。
立足环境改造，完善服务设施。在辖内营业网点标配适老服务服务设施(空调服务、爱心座椅、饮水设施、Wi-Fi无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜、放大镜、爱心雨伞、爱心柜口、自助机具大字版界面等适老服务)，突出公益敬老、智慧助老。解决并满足老年客群个性化业务办理需求，传递人性化关爱，打造温馨专业周到服务体验。
立足服务升级，普及金融知识。网点大厅配置专属产品使用手册、教育宣传材料，在老年客户等候办理业务期间，进行风险提示及电信网络诈骗案例宣传，提高了老年群体防范各类电信诈骗的意识。利用重阳节活动等契机，结合医保、社保等社会综合服务，帮助老年客群融入和适应移动互联网时代。通过传统媒体和社交平台加强金融知识普及，向老年客群普及反电诈、反洗钱、反非法集资等金融知识，帮助老年客群提高金融素养和风险防意识，切实守护老年人的“钱袋子”。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。下一步，龙凤南大街支行将以“2024年金融教育宣传月"为契机，搭建更多“工行驿站+”场景，创新宣传活动，聚焦“一老一小一新一外”等重点客群，下沉一线听民意、解难题，打通金融服务“最后一公里"。
