为进一步提升护理服务质量，使护理服务更细致、更规范、更人性化。近期，黄冈市人民医院血液透析室开展了“角色互换”走进患者，护理服务体验活动。在体验过程中，结合工作特点，以“想患者所想，感患者所感”的思路，认真开展角色互换演练，让每一名护理人员都以病人的身份和角度，亲身体验护理技术操作和服务，亲身感受作为一名患者在住院期间经受的不适和痛苦。
分组体验活动
一、一小时一侧上肢不动、卧床体验
我们以为最舒服就是躺着，没想到才10分钟，护士姜金秀就在病床上辗转反侧，二十分钟、三十分钟... ...一个小时过去了，她终于“熬过”这个体验了。
护士孙辉难过的说，“我真是不敢想象，病人4个小时的治疗，扎针的胳膊一动不能动是怎么坚持下去的！平时咱们听到透析机报警，跟躺在病床上听到感觉真的不一样，特别心慌！这还是我知道是模拟报警，要是病人躺床上听见报警，不知道得心慌成啥样呢！我这才一个小时，胳膊就痒的不行，以后上班的时候我一定多询问、多关注病人的感受。”
体验结束，护士们提出改进措施：透析长时间躺床上，我们护士可以根据患者的主诉，通过一些按摩，帮助缓解肢体的麻木与不适。透析结束后，提醒患者慢慢起床，适当休息一下，可坐一会儿再收拾东西离开。行动不便，年老患者扶他们到候诊室，等待医生的评估。
二、内瘘患者血管穿刺体验
提到动静脉内瘘患者的血管穿刺，护士吴琼心有余悸道，“上次体检，型号小很多的采血针头扎一下就感觉好痛，血流不畅还要反复调整呢！我一直忍着，闭着眼睛不敢看，想到平时操作我们重点关注在穿刺是否成功，对患者痛感留意不够。有的病人控制不住喊疼我还会觉得病人耐受力差，！真是体验了才有发言权，我以后对患者进行穿刺时，更要注意进针的角度和速度，动作要更轻更快！”
三、导管患者、敷贴维护体验
护士刘恋体验了一个小时长期留置导管患者贴敷贴。 “先不说病人脖子上留置长期导管的异物感和感染风险，我光贴敷贴一个小时，脖子就痒的不行，都红成这样了！更别说一年365天，平时穿脱衣服、洗澡洗脸时刻要小心翼翼维护。以后我们做导管护理的时候，动作轻柔细致，给予患者更多的耐心和倾听！”
护士汪琴感叹道， “ 有的新病人带着临时导管透析，不仅导管的位置比较高，常在耳后，外面还要在绑一个丝巾护着，洗脸、洗头发都是问题！为了防止导管被牵扯、敷贴和胶布贴的比较牢，常常粘住病人的头发，刚才体验时很小心的给我撕敷贴，但是还是扯得我头发生疼！为了敷贴不沾头发，有些患者还把附近头发剃了一块，想想就不太美观，出门可能还要忍受陌生人异样的目光。这些患者真的很坚强，我们平时除了关注疾病，更应该加强沟通，给予心理上的安慰和鼓励！”
四、血透患者饮食上的严格控制体验
护士刘科对扮演患者的护士胡敏做饮食相关的健康宣教，想起美味的奶茶，玲琅满目的零食和饮料、可口的饭菜、诱人的水果，护士胡敏却愁容满面，“这个不能吃，那个要少吃，民以食为天啊，你们要我管住嘴巴，好难啊，想到喝水都要小口小口喝，什么都要控量，这日子有点没滋没味呀！”
在这次角色体验活动中，通过大家的反馈与讨论，不仅增进了护理人员对患者的理解与共情能力，还促进了沟通技巧的优化、同理心护理的增强以及人文关怀的注重。通过这些方面的提升与改进，护理人员将能够更好地为患者提供全方位、个性化的优质护理服务，促进患者的身心健康与康复进程。
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撰稿：王琦
审核：胡金炼