为了进一步打造有温度的工行,结合“金莲花”适老品牌创建活动，望湖支行按照工行驿站“暖秋关爱”主题活动要求开展适老服务工作。
- 适老关爱行动
支行老年客户较多，针对老年人在使用智能手机等方面的困难，支行不断优化服务流程，提供个性化、人性化的适老服务。通过增设大字版服务指南、老花镜、放大镜及设立老年专柜等措施，确保老年客户能够轻松办理业务。
- 温暖关爱行动
伴随着秋季天气日渐转凉，望湖支行员工为客户送温暖。厅堂工作人员为客户、尤其是老年客户提供茶水服务，户外工作者也可以在望湖支行小憩、充电。服务客户有51人。
- 提升关爱行动
为更好地服务老年客户，支行定期组织员工开展适老服务培训，提升员工对老年客户的关爱意识和服务水平。员工们耐心细致地为老年客户解答疑问、教老年客户使用智能设备，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，也能感受工行的温暖与关怀。
- 宣传关爱行动
与当前社会热点问题紧密结合，望湖支行开展了“普及金融知识 守住钱袋子”“防范非法集资”“存款保险，保护您珍贵的存款”等活动。支行员工以厅堂为阵地进行宣传，为老年客户普及金融知识、发放宣传折页、答疑解惑。针对客户不同需求，望湖支行员工平时不断积累知识储备，让老年客户对于一些专业名词得到更好的理解，经过一次次持续的金融知识宣传活动，老年客户的金融知识得到有力扩充，能够有效地识别风险，抓住利弊，提高警惕。服务客户有68人。
- 上门关爱行为
支行通过与客户的交流，识别有上门服务需求的老年客户，对于因身体原因无法到网点办理业务的老年客户，支行会及时安排支行员工提供上门服务，为确保上门服务质量、排除语言障碍，支行尽量安排民、汉各两名员工提供上门服务工作，确保具备良好的沟通能力。
“重阳适老”服务活动让老年客户与银行的距离拉得更近。望湖支行将会继续秉承“暖秋关爱”主题活动要求做好适老服务工作，不断提升服务质量，用贴心服务为老年客户打造温馨、便捷、安全的金融服务环境，持续传递金融温度，为老年客户提供优质、高效的暖心服务。