潮州工行西河支行，位于新桥西路，这里老年朋友居多，领导高度重视，多次通过晨会班后会，组织全体员工用心用情服务好身边的群众，从小事做起，从自我做起，以更高更严更细的标准和规范，全力提升网点服务工作，时刻关注服务问题，时刻以客户为中心，做好网点各项服务提质工作，树立工行良好的服务口碑，持续推动金融更加便民惠民。
每天的晨会，大家持续开展厅堂和柜面双十服务场景的学习，认真治理网点服务不规范行为，规范着装，提高服务热情，坚持微笑服务，积极主动询问客户的需求，提高办事效率，做好业务的安全事项告知提示，提高客户的服务满意度。
善待身边老人，给与他们更多的关注、耐心、聆听和陪伴，持续做好老年客户金融知识普及工作，用更友好，更便捷的方式为老年客户提供金融服务。
工行潮州西河支行，驿站提供了：老花镜、饮水等惠民服务，长辈客群可体验网点无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口等适老服务。适老化功能改造体验，引导老年人了解自助机具长辈版界面和大字服务，以及手机银行幸福生活版内容，加强对老年客群的关心关爱。
2024年10月10号上午，西河支行大堂经理在大堂进行日常巡视时．发现客户等候区的长椅上有一张壹佰元现金，便及时向支行副行长报告。副行长立刻调取大堂监控视频，将现金失主目标锁定在支行窗口办理业务的90多岁大爷身上。由于担心客户着急， 支行第一时间电联客户，请客户到网点核实具体情況。
大爷接到电话后立即来到西河支行，经过与监控视频再次核对，核实确是客户本人，同时客户也正是现金失主后，支行副行长和大堂经理将拾到的现金壹佰元交到失主手上。金额小，却也是大爷省吃俭用一点一滴积累起来的。大爷对于我行工作人员拾金不味的高尚品德表示衷心的感谢，称赞西河支行想客户之所想，急客户之所急，离开网点时他也一直鞠躬感谢。
拾金不昧，服务客户，虽只是小事，却如星星之火，温暖人心。接下来，西河支行将持续做客户服务，更好地践行金融的人民性。
支行行长要求全体员工始终坚持“不忘初心、牢记使命〞的理念，认认真真落实好疫情防控有关规定，牢固树立生命至上、安全第一的理念，增强安全责任意识，确保责任到位、培训到位、管理到位、 应急救援到位,多措并举做好客户服务质量提升工作 ，树立工行良好的品牌形象。
今日重阳，秋高气爽，愿老年朋友幸福安康！