心系重阳，情满银龄——工行临沂城里支行开展重阳节敬老助老活动

为大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，进一步营造良好的爱老助老社会氛围，在重阳节来临之际，工行临沂城里支行聚焦老年客户需求，积极开展适老化暖心建设工程，推动各项适老服务措施提质增效。

城里支行在营业网点内精心规划了一系列便老设施与服务举措，从客户进门到业务办理完成，全流程、全方位提升老年客户的体验与满意度。网点设置无障碍坡道、扶手及标识，便于轮椅通行及视力不佳的老年客户行走；柜台、自助服务区显著位置摆放老花镜和放大镜，方便老年客户阅读文件、表单及屏幕信息；除此之外还在工行驿站内设立轮椅服务及急救药箱，以应对突发状况，保障老年客户的安全健康。

城里支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，网点工作人员以满腔的热情和耐心，为老年客户提供精准指导；优化智能服务，网点智能终端系统、手机银行应用配备大字版样式，针对老年客户在智能机办理业务时，优先使用适老“大字版”界面，有效解决了老年人面临的“看不清、点不准”的问题。

在提供便捷服务的同时，城里支行还高度重视老年客户的资金安全问题，积极开展防诈宣传活动。通过发放宣传册以及举办厅堂微沙龙等多种形式，结合典型案例，向老年客户普及防诈知识，提高他们的防骗意识和自我保护能力，让老年客户能够时刻保持警惕，远离诈骗陷阱。

对于因身体原因无法亲自到网点的老年客户，采取急事急办、特事特办工作措施，网点工作人员借助移动终端、委托代理等方式，为特殊老年群体上门办理账户挂失、密码重置等业务，打通特殊群体支付服务的“最后一公里”。