为深入践行金融工作政治性、人民性，把握重阳节重要时机做好长辈客群获客及提质增效，提升“工行驿站”公益惠民服务口碑，工行门头沟龙泉支行充分发挥基层网点在提升老年客户群体金融及非金融服务便利性、安全性、舒适性的阵地优势，充分利用适老化改造后环境设施优势，认真落实开展“暖秋关爱 幸福重阳”主题重阳节活动。
一、引进“适老化” 服务再提升。龙泉支行在活动期间充分发挥适老化标杆网点的特色优势，一是在重阳节期间邀请老年客户体验适老化服务设施，使用标准化暖心话术，赠送专为老年客户设计制作的专属卡套。二是通过厅堂与客户经理紧密联动，实现养老专属金融产品推广，不断提升老年客户服务体验。
二、走出“舒适区”，爱老有行动。龙泉支行认真打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、关爱无暇”的特色服务。一是走出网点“舒适区”，深入社区，组织开展多场“金融知识宣讲”和“防诈反诈宣传”，赢得了社区和居民朋友们的广泛认可。二是抓好外拓工作机会，普及“工行驿站+养老”场景概念，邀请老年客户体验数字金融带给生活的便利，帮助老年客群融入年轻化生活。三是积极落实“特事特办”，上门服务，为老年人送温暖、解难题、办实事，根本上解决老年客群行动不便造成的办事难问题。
三、重阳暖秋，敬老茶话会。龙泉支行借重阳节之机，组织开展多次“敬老茶话会”，与老年客户共享重阳节传统文化和养生知识，听取老年客户的意见建议，及时调整服务方式方法。