一、案例经过
国庆期间，客户林女士来到我行网点办理手机银行业务，客服经理按照要求对客户手机实名制及身份信息进行核实，并询问客户开通手机银行的用途，客户称其接到“公安局”的电话，告知其名下银行卡涉嫌出租出借给诈骗团伙使用，客户名下账户将被公安机关冻结。客户十分恐慌，询问对方如何解除此类案件，对方告知客户需通过手机银行将资金转入相应账户,待案件处理完毕后，再将资金予以返还。客服经理听了客户的陈述后，确认林女士遇到了电信诈骗，立即阻止客户办理手机银行业务。
二、案例分析
诈骗团伙善于伪装身份，利用虚假信息，通过电话、短信、网络等方式诱导或者强迫受害者进行财产转移。上述案例中，不法分子采用恐吓、威胁中年妇女的手段，想方设法诱骗客户开通手机银行，让客户误以为只要按照对方提示操作，资金就不会被冻结，从而落入诈骗陷阱。网点客服经理详细了解客户需求，及时发现风险隐患，对客户进行防范电信网络诈骗的相关风险提示，避免客户资金遭受损失。
三、案例启示
(一)对于陌生电话、短信、网络信息要保持警惕，尤其是涉及到个人信息、财产转移等敏感内容时，要谨慎对待。
(二)不要轻易将身份证号、银行卡号、密码等敏感信息透露给他人，避免个人信息被泄露或盗用。
(三)在进行转账汇款时，一定要核实对方身份和账户信息，避免将资金转入诈骗账户。
(四)一旦发现自己被骗，要尽快向警方报案，并保留相关证据，以便警方进行调查和破案。
(五)向身边的亲友普及防范电信诈骗的知识，提高整个社会的防范意识。