为贯彻落实以人民为中心的发展思想，工行蚌埠分行不断增强全行营业网点无障碍软硬件实力，提升老年人等特殊群体安全感、获得感、幸福感，做好“养老金融”大文章，助力新时代民生福祉建设。
统筹推进，分类打造适老服务网点
细分类，树标杆。2024年工行蚌埠分行对全行所有网点按照养老金融基础网点、养老金融标杆网点、长春花网点三类进行打造。2024年9月底前，以省行“靓化整治季”为契机，对全行所有营业网点完成适老化改造。治淮路、张公山、固镇支行营业室等完成基础网点建设，禹会支行营业室打造成标杆网点，蚌山支行营业室打造为长春花网点。
因地制宜，不断丰富适老服务设施
重细节，尽精微。细化适老网点服务设施配置清单，在网点“工行驿站”便民服务设施的基础上，结合老年客户需求，柜面服务窗口增加老花镜、放大镜、拐杖夹、袋包挂钩，在现金服务区和卫生间增加扶手、震动叫号牌，大堂配设爱心填单台和移动爱心填单台，配置大字版业务操作模版，增加适老化沙发、适老化抱枕等。
强化宣导，优化老年特殊群体服务流程
学标准，践规范。强化网点岗位联动，做好老年客户的客户识别、主动迎入、识别需求、引导分流、安排入座、等候管理、业务办理、礼貌送别等全流程服务，确保老年人等特殊群体客户能享有便捷、优质、有尊严的服务。
重宣教，提素养。针对性宣教提升老年客群金融知识。依托网点加强阵地宣传，紧紧围绕老年人金融知识盲点，开展现场服务活动及金融知识宣讲普及。
走出去，助民生。充分发挥网点布局优势，深入街道、社区、养老院等老年人活动的高频场所，提供金融+非金融的延伸服务，打通社区惠民服务“最后一公里”。