今年是我国第12个重阳节，为推广国人孝顺、尊敬长辈的社会主义文明风气。随着金融服务渠道日趋线上化，如何增强老年客户金融服务便利化，改善老年人的金融服务体验，成为摆在金融机构面前的一道普遍而亟待解决的问题。
日前，中国工商银行大同牡丹支行积极响应上级行号召，配合开展“敬老月”活动，将匠心服务融入细节，获得群众、客户、员工及其家属连连点赞。我行特意针对特殊群体客户开启办理业务“绿色通道”，尊重老年客户业务柜面办理的习惯，通过分流，有效解决老年客户运用智能设备面临的问题和困难；加大老年客群投资理财知识的普及力度、多维度宣传金融政策与法规，帮助老年客户掌握必要的金融知识和技能；重视客户养老财富的保值增值需求，积极主动地根据客户年龄、财务状况、风险偏好和流动性需求等多种因素，向老年客户提供符合其养老需求和风险承受能力的金融产品；在厅堂配备老花镜，放大镜等工具，方便客户使用；设立老年人“爱心专座”，为等候的老年客户提供便利，时刻关注老年人等特殊群体的金融需求，为他们提供力所能及的服务，受到客户的连连称赞。
工商银行大同牡丹支行积极落实关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的工作要求，强化责任意识，利用多途径推出系列举措，努力缩小老年人“数字鸿沟”。