近日，农行铁门关兵团分行在分行安保部的支持下，经过行领导带队与州、市、二师反诈中心多方沟通协调，成功将客户叶某的冻结账户解封，解决了客户的燃眉之急。
据了解，叶某因刷流水被判为涉及电信诈骗活动而遭到国家反诈中心和公安部双重冻结，导致其卡内因孩子意外而赔付的14万资金无法正常使用。面对此情况，客户焦急万分，急需解决账户冻结问题。
铁门关兵团分行香梨大道支行在得知客户的困境后，迅速行动起来。按照规定程序尽调，及时为客户解除了国家反诈中心的冻结，但由于是双重止付，公安部的冻结无法解付，导致其资金仍无法使用；该行按照规定向客户提供了冻结止付地深圳和巴州反诈中心的电话，并协助其联系，可由于双方的信息不对称，交流不畅，导致双方相互扯皮，始终无法解决帐户冻结问题。
面对叶某急需使用资金的情况，香梨大道支行并没有推诿，而是积极协助客户联系公安部门并及时将情况反馈至分行安保部。最终在兵团分行安全保卫部的指导下，铁门关兵团分行由主管行长叶德飞同志带队，安保部、市支行领导和网点负责人组成攻关小组，多次前往州、市、二师三地反诈中心；与三地反诈中心的政委、支队长、办事民警多层级、多方位、多频次的沟通、协商，历时近3个多月，成功梳理了双方解控止付流程和难点。截止目前，客户叶某的帐户已报至公安部并成功解除止付。
此次成功协助客户解除涉诈账户冻结资金，不仅体现了铁门关兵团分行在客户服务方面的专业能力和高效作风，也彰显了银行与反诈中心等部门在打击电信诈骗等违法犯罪行为中的紧密合作和协同作战能力。
未来，铁门关兵团分行将继续加强与客户和相关部门的沟通协调，不断提升服务质量和效率，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。