2024年10月10日，徐女士拿着一面锦旗来到英华支行，表示几天前在英华支行办理挂失销户业务，客服经理丁鹏发现徐女士的卡是一卡一折，有长期遗留问题需要处理，且卡下有基金账户，于是帮助徐女士修改信息，将借记卡挂失换卡，注销TA账户，告知徐女士七天后来处理基金账户并销户，用时一个多小时。徐女士非常感谢丁鹏的耐心服务，工商银行值得自己信赖，决定将自己在其他银行的存款存入工行，并送上锦旗表示自己的感激之情。
“微笑服务，百问不烦，服务周到，顾客信赖”，短短的十六个字蕴含着客户深深的情意，真正的金融服务不仅仅是完成业务，更是人与人之间的关怀与帮助。英华支行今后将继续以认真严谨的态度开展工作，以贴心热情的态度服务客户，为客户提供更加便捷高效的金融服务。