为进一步加强客户投诉管理，全力提升服务质量，10月10日，阿拉善支行组织召开属地监管投诉压控攻坚专题会议。党总支书记、行长蔺剑出席会议，青格勒图副行长主持会议，消保委成员部门负责人及业务骨干参加会议。
会上，青行长首先传达了区分行属地监管投诉压控会议精神。他指出，要提高认识，明确责任，强化组织领导，全行上下要深刻把握投诉压控工作的重要性和紧迫性，摒弃“重营销轻投诉”的政绩观，上下密切配合推进，全力培养和增强员工服务意识，织密投诉压控防控网。他强调，我行已比照区分行成立压控攻坚领导小组，各机构部门需密切协同，对投诉压控要加强系统性、根源性、常态化整改，彻底改良投诉酝酿的土壤，切实防止反弹，必保实现四季度监管转办投诉零投诉压降管控目标。
随后，支行消保部负责人对当前投诉情况进行了详细汇报，深入剖析了投诉产生的原因，提出了针对性的改进措施和建议。指出要加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能，确保客户在办理业务时能够得到及时、准确、专业的服务。同时，要持续推进三代转型，优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。此外，还要加强与客户的沟通，积极回应客户的关切和诉求，增强客户的信任感和满意度。
会议最后，蔺剑行长作重要讲话。他要求，一是提高思想认识，强化责任担当。此次问题是总行巡视组巡视区分行下发的立行立改问题，必须高度重视，提高政治站位，认真落实各项工作要求。树立以客户为中心的服务理念，将客户投诉压控工作作为提升服务质量的重要契机，增强责任感和使命感，确保客户各项诉求能够得到及时、合理的解决。
二是注重源头治理，提升服务质量。必须进一步完善投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任分工，从源头上减少客户投诉的发生。一方面，加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能，不允许发生因服务不到位而引发的投诉；另一方面，优化网点服务流程，提高服务效率，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
三是加强沟通协调，形成工作合力。必须加强与区分行、与属地监管机构以及与客户之间的沟通协调，形成工作合力。对于客户反映的投诉问题，要及时向上级行和属地监管机构汇报，并积极寻求支持和帮助。同时，加强与客户的沟通，了解客户的需求和诉求，积极回应客户的关切和期望。
四是投诉治理管控工作是一项长期工作，全行上下都必须以高度的责任感和使命感去推进，不断优化服务流程、提升服务质量，为广大客户提供更加优质的金融服务，确保此项工作取得优异成绩。