为进一步提升服务执行力，夯实运营基础管理，下半年马鞍山分行运营管理部通过调阅监控录像、视频检查方式对7家支行进行了突击检查，10月10日上午，部门副总带队对银泰、佳山路、湖南路、汇通和太白大道5家支行进行了现场突击检查。
首先，检查人员对优化账户服务、减费让利、防电诈、零钱包厅堂宣传物料落实情况进行了检查。发现部分支行存在宣传资料被遮挡不醒目的问题，已现场整改。
其次，根据人民银行关于支付手续费减费让利和优化账户服务工作督查暗访内容，对支行营业部主任、新入职柜员和大堂经理进行随机问询，发现部分支行存在对减费让利政策和简易开户应答话术不熟练的情况，检查人员就检查接待流程现场对新入职柜员和大堂经理进行了情景演练和话术指导，要求支行加强日常培训和管理，不断提升厅堂服务人员灵活性和专业性。
最后，检查人员对支行营业间物品摆放和物品管理进行检查。重点检查营业间和资料室物品摆放及卫生整洁情况、运营档案及时移交以及柜员违规代客保管物品情况。
下一步，分行将开展常态化走访检查，建立检查问题清单，落实问题整改，运营管理工作进一步做实做细。