为进一步强化全行物理渠道服务基础管理，健全服务管理监督体系，全面打造优质服务品牌，树立统一、规范、文明的服务形象，持续提升服务价值创造力和客户满意度，安阳分行于今日对7月份和8月份物理渠道服务质量考评落后支行主要负责人进行了约谈。
会议由9家支行主要负责人分别就本单位服务扣分原因、日常服务工作的管理进行汇报，并对下一步工作措施进行明确。
郭云龙副行长首先对各支行服务工作汇报情况进行点评，指出当前服务工作中存在问题：1.服务落后支行对安阳分行整体服务质量带来的负面影响；2.部分连续落后支行在领导重视、服务管理、制度机制、人员帮扶、长期坚持等方面存在的问题；3.对服务细节问题的持续整改；4.自助区域存在的环境卫生及时清理。其次针对存在问题进行成因分析：一是领导对基础工作重视程度需进一步加强；二是在精细化管理需进一步加强；三是明星榜样作用需进一步加强；四是员工服务意识需进一步加强。最后要求各支行负责人要在日常起到模范带头作用，对服务工作要率先垂范，并对客户投诉要重点关注，及时解决；要在服务细节工作下功夫，精益求精提高服务标准和能力；要树立起员工服务意识，以树立服务标杆网点、服务明星为契机，发挥标杆示范引领作用，多维度多广度宣传先进，在全行营造“比服务、提服务”的良好氛围，以服务新质生产力为引领持续提升客户体验。
