刘烨敏现任鹿城府前支行副行长兼客户经理，自2014年入行，在客户经理岗位已经任职9年，不仅将业务处理得井井有条，更在每一次与客户的接触中，通过“勤”和“情”的交融，让客户体验到超越期待的服务，使得这个岗位在日复一日的工作中熠熠生辉。
“勤”不仅体现在业务能力的磨练上，更体现在对客户无微不至的关注之中。定期走访客户，了解客户的业务需求、生活变化，甚至记住每一个客户的细微习惯。从一位老客户那里听说，刘烨敏每次来不但清楚他的业务需求，甚至知道他的孩子喜欢什么玩具，这看似微不足道，却让客户感受到了难得的亲切感。
“勤”并非机械的重复，而是在每一次客户接触中展现出的真诚。在金融市场中遭遇波折，客户往往会变得情绪波动，客户经理在这时扮演的不仅是业务处理者，更是心灵的安慰者。刘烨敏用她的专业知识和丰富经验，在客户最需要的时候，提供坚实的支持和温暖的抚慰。
“勤”并不能完全缔造她的魅力，更关键的是她将“情”融入工作之中。在刘烨敏眼中，每一笔业务都是一份责任，每一次沟通都是情感交流的机会。她用共情能力，站在客户的立场思考问题，用人性化的服务打动人心。十年前，他在银行的大堂初识了张先生，那时的她，带着满腔热情和坚定的专业信念，为他解答了所有的疑惑。那一刻开始，不仅仅是业务关系的建立，更是一段深厚友谊的萌芽。她并没有满足于初次服务的成功，经过一次次的联系和走访，了解客户的需求，用心去规划客户的理财方案，用她所有的专业知识去帮助他实现财务目标。十年过去了，张先生从白金客户成长为私人银行客户，他们的关系也从业务合作者，进化为互相信任的朋友。他的信任，是刘烨敏工作最好的回报，也是她持续进步的动力，也是她职业生涯中最宝贵的经历。
这种“情”并非一时的感动，而是在长久互动中积累起来的信任与依赖。刘烨敏通过一次次的真诚沟通，用心灵的温度让客户感受到被关注、被重视。在现代金融行业中，这种以人为本、情感交融的服务理念，愈发显得宝贵。
十年如一日，刘烨敏坚守在这个岗位上，用“勤”和“情”书写着她的故事。她见证了客户的发展，也见证了自己的成长，让她的岗位将永远熠熠生辉。