为提升客服经理队伍凝聚力，推动客服经理队伍建设，高新支行根据济南分行2024年客服经理关爱日活动方案制定本支行活动方案，并结合实际情况做好落实推动。此次活动以客服经理关爱为契机，传递真情，凝聚士气，激发活力，进一步增强全行客服经理的价值感、归属感和幸福感，营造全行关爱客户经理的良好氛围。
一、精心组织，广泛宣传
高新支行积极推动客户经理队伍建设，依据济南分行 2024 年客户经理关爱活动方案，迅速制定出贴合自身实际的活动方案。这次活动由综合管理部专人负责牵头，第一时间向分行运行管理部负责人报送联络情况，确保每一项活动都能扎实落地。通过精心的组织安排，为整个活动的顺利开展奠定了坚实的基础。同时，支行积极做好宣传推广工作，让每一位员工都充分了解活动的意义和价值，激发大家的参与热情。
二、强化政治关爱，开展师带徒结对协议
在高新支行的发展历程中，各个时期、各个岗位都有一批默默奉献的老员工。他们传技能、帮思想、带作风，成为支行宝贵的财富。2024 年 8 月 12 日，高新支行举办师带徒签署活动协议，为新老员工搭建起传承经验的桥梁。在岗位中，支行大力倡导和营造尊师傅、传帮带的浓厚氛围，让这种优良传统得以延续和发扬。
三、提升客服经理队伍建设，做好慰问座谈调研
客服经理效能提升是强化客服经理队伍建设的重点工作之一，也是推动“客服经理关爱日”活动的有效契机。为进一步提升客服经理服务水平，9月24日晚，高新支行举办2024年三季度客服经理业务技能“大练兵”活动，一场充满活力与挑战的技能大练兵就此拉开帷幕。
分管行长邹行长高度重视客服经理技能达标测试工作，由综合管理部牵头主办，各网点优秀青年客服经理参加。来自九家网点的26名客服经理分别参加了中英文汉字录入、数字录入、手工点钞等项目的角逐，通过此次技能达标测试，使客服经理整体技能水平得到进一步提升。邹行长鼓励年轻客服经理们能以此次测试为新起点，不断磨砺技能，提升专业素养。他相信年轻一代定能勇挑重担，为高新支行的发展注入新活力，共创辉煌未来。
技能达标测试后，综合管理部迅速行动，集中 26 名客服经理开展“客服经理关爱日”座谈会，广泛倾听员工心声。此次座谈一是由表现突出的优秀客服经理担当主角，他们毫不藏私，向大家详细传授点钞及键盘录入的技巧。从点钞的手法要点到键盘录入的高效指法，一一耐心讲解。这种“以优带新”的方式，有效促进了全体客服经理技能的共同提升，为支行的持续发展奠定了坚实基础。二是由“师带徒”中表现突出的“师傅”与“徒弟”就入行以来阶段性工作心得与体会展开座谈。现场气氛热烈，大家认真聆听、积极交流，通过座谈及时掌握并了解客服经理在工作中遇到的问题和困难，给予了他们耐心的指导和建议。三是综合管理部经理于经理做总结发言，对客服经理们的工作给予了充分肯定，鼓励他们继续发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，为支行的发展做出更大的贡献。她看到了客服经理在此次技能达标测试中的出色表现，深感欣慰。在今后工作中，持续保持学习热情和进取精神，以精湛的业务能力为客户提供优质服务。
四、关爱员工发展，做好评优绩先工作
为落实分行“客服经理关爱日”活动有关要求，高新支行结合辖内客服经理工作实绩、岗位贡献等情况进行选拔推荐，积极做好2024年省行“最美客服经理”推荐工作。在高新支行的客服经理队伍中，齐鲁软件园支行的孟君脱颖而出，被支行推荐为“最美客服经理”，综合部专人负责推荐申请材料的汇总报送，切实做好评优评先工作。孟君同志在业务素质、服务等方面表现卓越，成为了大家学习的榜样。通过“最美客服经理”选拔，使全行客服经理，尤其是为青年客服经理树立标杆，以她为榜样，激励青年客服经理要不断提升自己的专业素养，为客户提供更加优质、高效的服务。同时，也要学习榜样关心关爱同事的精神，营造一个和谐、温馨的工作环境。
五、加强员工生活关爱，做好评优绩先工作
高新支行以“客服经理关爱日”活动为依托，为了不断提升客服经理身体素质，营造健康、快乐的工作和生活氛围，激励客服经理以更加昂扬的姿态继续奋进。2024年9月21日举办了“迎国庆强体魄展风采”关爱客服经理趣味体育活动。活动以篮球比赛、羽毛球比赛为主，由网点青年客服经理组织的队伍在赛场上展现出了蓬勃的活力。让客服经理在工作之余，疏解身心，增强体魄，以更加饱满的热情、更加乐观的心态和更加进取的精神投入到今后的各项工作中。此次活动丰富了员工的文娱生活，加强了人文关怀，让客服经理在紧张的工作之余得到了放松和锻炼。
通过开展“客服经理关爱日”活动，高新支行通过组织技能达标测试、趣味体育活动、最美客服经理评选以及师带徒等一系列活动，进一步增强了客服经理队伍的凝聚力和战斗力，取得了显著成效。在今后的工作中，高新支行将继续关注客服经理的成长和发展，为他们提供更多的关爱和支持，共同推动支行各项业务的持续健康发展。
在下一步工作中，高新支行将继续深入开展“客服经理关爱活动”。首先，持续加强业务培训，定期组织技能提升课程和谈心座谈，不断提高客服经理的专业素养。其次，支行分管行长、部室负责人带队深入网点开展客服经理慰问活动，为他们解决实际问题。最后，加大对优秀客服经理的宣传和奖励力度，激励更多的员工向榜样学习。
总之，高新支行将以“客服经理关爱日”活动为契机，持续关注客服经理的成长和发展，为他们提供更多的关爱和支持，共同推动支行各项业务的持续健康发展。