按：为引领全行广大职工深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，培育和弘扬中国特色金融文化，庆祝中国建设银行成立七十周年，于洪支行党总支围绕总、省行战略导向，结合新金融实践重点领域和业务发展重点方向，开展系列事迹故事展播。
本期刊登支行综合服务能力提升优秀案例第一期。
为贯彻落实总省行要求，改善基层网点物理环境和对外服务形象，强化营业秩序及安全管理，大力营造特色金融文化氛围，打造更新、更亮、更快、更好的服务环境，积极推进全行网点服务理念和服务焕新，于洪支行成立服务专项治理领导小组，统筹推进支行各网点服务治理工作，旨在彻底根治网点服务短板的顽疾，持续提升网点综合竞争力。
一、先发制人，学习先进经验
为尽快跻身金牌服务支行行列，我行借鉴了亚洲飞人苏炳添的招牌动作“弯道超车”。在渠道与运营管理部的组织下，部分网点负责人来到总行“服务百佳网点”沈阳沈中支行，针对网点环境标准、厅堂设施摆放和客户服务技巧进行全面的参观学习。
二、学以致用，细化工作落实
为进一步强化支行各网点服务治理成效，结合前期的服务学习经验，针对于洪区客户特点，由渠道部牵头制定了支行服务专项治理方案，内容包含4个大项、17个小项及42个细项。由行领导领衔担纲，各部门牵头执行，同时设立专人辅导机制，进一步保障治理排查的系统性全面性。
针对我行周边客户群体多样性的特点，在网点原有标识的基础上，支行特别为各网点增加了手语标识和外文提醒。人性化的客户服务和舒适的业务办理环境吸引了不少外籍客户的到来，为我行进一步发展国际业务奠定基础。
三、立竿见影，深化治理成效
作为支行的直属营运网点，营业室率先行动，坚持以严要求、严管理、低投入、高回报的新面貌率先进行服务治理改造，成立服务专项治理“张富清突击队”，针对2024年第一期神秘人检查扣分项，逐项整改、优化，形成常态化、精细化管理，从而完善网点服务管理体系。一是保证良好服务环境，将大堂、低柜等显著位置杂物进行集中清理、收纳，保证高柜内桌面无私人物品无灰尘。二是保持良好员工形象，由网点负责人及营运主管在每日晨会时，加强对各岗位员工着装、仪容仪表检查，确保达到行内服务标准。三是保障规范服务流程，针对员工未达到渠道标准服务要求，服务流程有缺失的问题，网点负责人及营运主管做好服务培训，重点强化新员工服务流程督导，组织全体员工参加渠运部组织的服务培训课程，进一步提升网点员工服务水平。四是保证整改全面彻底，网点结束营业后各岗位、各区域负责人在群内发送清洁整理后特写照片进行打卡，进一步强化整改工作落实成效。
通过本次治理，营业室成功打造了厅堂设施齐全、机具功能完备、标识统一规范、客户体验优良的网点新环境，提高了员工自信心，提升了客户认可度，进一步维护了支行的内外部良好形象。支行将以营业室服务专项治理为契机，持续推进各网点优质服务规范化、标准化、常态化，同时鼓励网点间互相学习、借鉴经验，进一步拓展客户服务理念的深度与广度，尽快实现全辖网点服务理念全覆盖、治理工作全落实。
新征程需要新担当，新突破呼唤新作为。于洪支行党总支将准确把握新的形势和任务，充分挖掘支行“青音洪亮”宣传思想文化人才库人员才能，聚众力、汇众智，全力谱写于洪支行高质量发展新篇章。
供稿：史春、杨雪莹
编辑：刘柏含
审核：李玉婷
