说是能力，听是智慧。
询问何倾听是两个重要的学问
学徒，骨干（独立贡献者），教练，领导
能人对笨人没耐心
能人往往比较自恋
学习模型六个关键；行为、知识、技能、态度、价值观、思维模式
主动好的团队，要允许员工讲话
角色
怎么说
终身学习
我没有说她偷我的钱包
内容，语气，肢体语言
最好用三句话讲清楚
中美关系
1950抗美援朝
1970中美建交
现在
经济、军事、政治
杭州：
三个朝代：吴越，难送，明朝
三个名称：钱塘，武林，临安
三个区域：
一所大学，一个企业，一处风景
……
中国家谱
物质（衣食住行）
精神（工作
身：身体更健康
心：心情更愉悦
灵：灵魂更纯净
询问和倾听
夸奖和欣赏
意见与建议
对事不对人