10月9日下午三时许，一位客户来到湖雷支行，手里攥着一本看上去颇有年代感的老存折，准备办理存现业务。然而，当客服经理将存折放入机器进行识别时，却遇到了难题，系统无法成功读取存折信息。客服经理面带微笑，用温和的语气向客户说道：“您好，这本存折的开户时间距离现在确实比较久了呢，所以我在猜测，会不会有可能已经销户了呀？”客户一听，急忙回应道：“肯定不会呀，我非常确定自己没有去销户，只是好久都没有使用过了。”
面对客户的急切与困惑，工作人员迅速展开行动。他们仔细查询该存折的相关信息，很快便发现了问题的根源——存折开户时留存的身份证号码存在错误。但工作人员并没有就此停下，他们进一步查证，最终确定这本看似问题重重的存折其实是有余额的。
工作人员耐心地向客户解释情况，并告知客户可以选择更正身份证号码后进行存现或者将余额取走。经过一番考虑，客户决定取走老存折的余额。工作人员便按照流程为客户办理取款手续，每一个步骤都详细地向客户说明，确保客户清楚明白。
在整个过程中，工作人员始终保持着高度的专业素养和热情周到的服务态度。他们用耐心和细心，为客户解决了一个又一个难题，让客户深切感受到了农业银行的真诚与温暖。最后，客户顺利地取走了老存折的余额，并对农业银行的服务表达了由衷的感谢：“你们的服务真是太贴心了，非常感谢你们！”