在这个金风送爽、丹桂飘香的美好时节，我们迎来了 2024 年的重阳节。工行漯河分行一直以实际行动践行敬老爱老的传统美德，给予广大老年客户特别的关爱。
在总省行适老服务情暖夕阳精神指引下，工行漯河分行坚持为广大老年客群做好金融服务。
一是打造网点适老环境。漯河分行结合网点现况，按照养老金融特色网点分类，将网点适老环境改造升级、优化服务设施、打造适老专区等。各个网点均配置了药箱、轮椅、老年人专用拐杖等适老化用品，表达了我们对他们深深的关爱。
二是满足老年客户金融需求。网点员工针对老年客户讲解各类金融产品和服务，包括储蓄存款的安全稳定、理财产品的合理选择等。对于不太熟悉电子设备的老年客户，网点员工手把手地教导他们如何使用手机银行、自助柜员机等，让他们也能享受到便捷的现代金融服务。
三是强化适老服务管理。在到店方面，在识别引导方面，做到专业、及时，让老年客户少跑、少等。并安排厅堂“爱心专员”做好相关工作，如一对一陪伴式服务、老年客群应急知识掌握等。
四是“特事特办”养老金融，服务上门。针对不便到达网点的老年客群，各个网点均有一支熟知相关业务的人员队伍。在上门前，能与老年客户或其家属做好沟通，全面了解客户需求，做好工作统筹安排，确保一次性解决客户问题。
五是在网点进行金融知识普及与教育工作，结合当下热点，做好反诈宣传、业务知识讲座、适老金融产品沙龙等活动。在线上，依托本行平台，做好老年客群业务咨询，老年客群业务提醒等。
工行漯河分行一直致力于为客户提供优质、贴心的金融服务。在重阳节来临之际，漯河分行各网点以实际行动关爱老年客户，让他们感受到银行的温暖与关怀。未来，我们将继续努力，不断提升服务水平，为广大客户创造更加美好的金融生活。