线上+线下营销、人员培训、车辆内饰升级、上牌、巡回游街……,为了迎接海汽城际定制升级启动这一激动人心的时刻,连日来,文昌分公司全体员工铆足干劲,投入到紧张而有序的项目启动准备工作中,每一个细节都凝聚着大家的辛勤汗水和努力付出。
多方式多渠道宣传营销
9月30日开始,文昌分公司客运大楼前面两侧挂满印着“文昌至海囗城际定制”“10月11日盛大开业”等大字的红色道旗,引得过往旅客和行人纷纷注目。临近国庆,红色道旗和玻璃幕墙垂挂的小红旗及“庆祝国庆”等标语交相辉映,既营造了国庆的氛围感,也将海汽城际定制升级的仪式感和隆重感拉得满满的。
“请您关注‘海汽e行’。乘坐海汽定制化车优惠多多!”,9月上旬开始,在公司班子的带领下,穿着统一的印有海汽e行LOGO的翠蓝色T恤的营销人员每天穿梭在人员密集的农贸市场、茶店和公园等,向市民群众发放传单、详细介绍‘海汽e行’平台和定制化新开通线路及站点,并手把手教他们如何进行用户注册及下单操作。
自“文昌⇌海口”海汽城际定制升级推文推出后,员工们纷纷在朋友圈转发。由于大多有着共同的朋友圈,有时一打开,便是清一色的“文昌⇌海口”海汽城际定制升级推文,既让人忍俊不禁,也让人为员工的凝聚力感到欣慰,同时见识了什么叫全员营销。
吸引市民群众关注海汽城际定制车辆在引流获客上有着举足轻重的作用。在车辆升级、上牌等一切工作就绪后,10月4日开始,即距开业前7天,全新而整齐的车辆从公司成队出发巡回游街,妙变一道靓丽风景线,场面蔚为壮观,吸引了人们的目光,成为了舆论的焦点,茶余饭后的谈资。
全力做足培训功课
培训是保障服务工作顺利开展的基础,8月28日至8月29日,公司分两批组织专、兼职定制化驾驶员进行培训。除了学习“海汽e行”驾驶员服务终端操作技能外,还学习了海汽定制客运服务标准、职业素养和沟通技巧等。驾驶员还们通过模拟服务场景,不断练习礼貌用语、耐心解答旅客疑问,力求在工作能够为旅客提供周到细致的服务。同时,公司还注重向驾驶员灌输员工与企业是相互依存、同舟共济的理念,培养驾驶员的责任心,确保在工作中能为旅客提供高效、优质的服务。
为了让驾驶员更好的了解和掌握定制化车辆的使用与维护知识,9月28日,经公司邀请,车辆厂家派人到公司进行指导,厂家人员为驾驶员讲授了如何规范驾驶操作、如何检查及维护车辆等内容,为提高驾驶员驾驶技术和今后保持良好车况打下了基础。
10月7日,公司还邀请了金运科技公司龙文经理对专、兼职定制化驾驶员进行岗前培训。龙文经理一一对“海汽e行”驾驶员服务终端、客户端的操作方法进行仔细讲解,教驾驶员如何给旅客示范操作,方便旅客选择站点下单乘车。在学习安全行车知识后,大家还进行了学法减分考试,确保驾驶员具备最基本的安全意识和技术技能。课后,驾驶员还利用业余时间自发组织学习,通过互相学习和交流,不断提高自己的业务水平。
有序办理营运手续
为了车辆能按期营运,安质部人员及时联系金运科技公司人员办理车辆卫星定位终端入网。客运部和车队及时收集材料办理车牌、营运证和车辆入户。办理新车营运手续繁琐,他们有时一天要往交警和交通等部门跑几个来回才能完成手续办理。适逢台风“摩竭”损毁市交警大队电脑等设备,办理车辆入户和车牌系统无法上线,在国庆节期间才能修好。车队和客运部人员都放弃休息,在国庆节期间加班到相关部门办理车牌和车辆入户手续。
加快车辆升级工作
自从新车到位后,维修工们将车辆改装升级当做工作的重中之重。 为了不耽搁车辆升级工作,他们在完成日常维修工作后,加班粘贴20辆车的定制化标志标识,又接着做好贴膜、安装木地板等升级工作。在他们的共同努力下,车辆无论外观还是内饰,都变得更加高端大气了。
此外,组织专、兼职驾驶员上路熟悉路况和车况、讨论修订专、兼职定制化车辆驾驶员里程工资方案、讨论兼职定制化车辆驾驶员管理规定……等种种,事无巨细,公司都纳入了海汽城际定制升级启动的准备工作中。
在紧张的项目升级启动准备过程中,文昌分公司全体员工展现了极高的凝聚力和战斗力。大家齐心协力、共同奋斗,为即将升级的“文昌⇌海口”海汽城际定制注入了强大的动力。我们相信,在全体员工的共同努力下,“文昌⇌海口”海汽城际定制一定会以更加专业、贴心的定制服务赢得广大旅客的喜爱和信赖。
十月启新章,砥砺创未来。我们将以“文昌⇌海口”海汽城际定制升级为契机,与时俱进、开拓创新,扎实工作,迎接新的挑战和机遇。让我们与您共同期待“文昌⇌海口”海汽城际定制业务的蓬勃发展!