工行海淀科学院支行发行凭证式国债首日且正值重阳节期间，面临众多年迈客户，网点提前采取多种措施及应急预案。
人员调配方面，确保人员充足，每个业务窗口都有工作人员高效运作。管理人员临时支援大堂，协助客户进行业务咨询、引导分流和秩序维护。安排一些亲和力强、耐心细致的员工专门负责老年客户的接待工作。
服务优化方面，提前开启所有服务窗口，减少客户等待时间。对于老年客户，可以提前准备好一些常用的业务单据模板，方便他们填写。同时，提供放大镜、老花镜等辅助工具，便于他们查看单据内容。为特殊客户群体开辟绿色通道，优先办理业务。
设备保障方面，对自助设备进行全面检查和维护，确保其正常运行。
客户关怀方面， 在大堂设置休息区，提供舒适的座椅、饮用水和小点心，让客户在等待过程中感受到关怀。向老年客户讲解重阳节专属金融产品的特点和优势，以及如何防范金融诈骗，提高他们的金融素养和风险防范意识。
应急管理方面，制定应急预案，应对可能出现的突发情况，如设备故障、系统瘫痪等。
建立快速响应机制，一旦出现问题，能够迅速采取措施进行解决，最大限度地减少对客户的影响。
通过充分的预先准备，可以有效提高网点的服务效率和客户满意度，更好地应对业务高峰。