人口老龄化是经济社会发展的必然趋势，也是我国长期面临的基本国情。在这个背景下，发展养老金融、服务养老事业和养老产业，不仅是银行业的重要使命，也是推动银行业高质量发展的关键所在。为了打造更加贴心、温暖的适老网点，建设银行郑州上街区支行聚焦老年客户的金融服务需求，围绕老年客户在银行网点服务中可能会面临的困境，以实际行动做好养老金融“大文章”，积极探索具有建行特色的养老金融之路。
雕琢适老“硬环境”，便捷服务显温情
近年来，郑州金水支行全力推进网点适老化设施改造力度，精心挑选老年客户云集的上街区支行，将其打造成为养老主题的特色银行，不断对网点服务设施进行适老化改造，旨在为老年客户提供更为便捷、舒适的服务环境，全心全意、倾情倾力地守护着每一位老年客户的幸福夕阳红。
上街区支行结合老年客户实际需求配置了老花镜、放大镜、轮椅、拐棍、急救药箱、爱心座椅、爱心扶手、紧急求助按钮、座椅式智慧柜员机、无障碍通道等助老设施。设置“绿色通道”，为有困难、有需求的老年客户提供业务优先办理绿色通道，同时要求在服务过程中，网点员工要保持耐心、细心、贴心的服务态度，与老年客户沟通时放缓语速，文明用语，不慌乱不催促。
优化“软服务”细节，舒适体验暖人心
服务无小事，上街区支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”的服务理念，同时创新服务模式多元化，为客户提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。每月精心策划开展养老金融主题银行系列活动，旨在丰富老年客户的金融生活。
9月份在中秋节当天，结合老年客户关注的养生知识开展了《中医奇妙游·养生中秋节》的中医养生知识讲座，为老年客户避雷网上无效养生知识，提供中药包足浴体验与中草药香包制作活动，切实从养生角度展开了特色的建行“软服务”；10月份结合重阳节在网点内开展了《九九重阳·从“头”开始》的理发活动，理发师一边认真地为老人修剪合适的发型，一边热情地聊起家常，现场氛围温馨和谐。
构建多彩“多场景”，满足需求乐无垠
随着我国老龄化社会的到来，家庭养老的传统功能逐渐减弱，而养老成本却不断攀升，如何高效推进社会化养老模式，已成为一个亟待破解的关键难题。上街区支行积极探索，主动融入社区养老生态，提高适老服务质量。
商业街社区老年食堂位于济源路与商业街南100米，依托社区日间照料中心，根据老年人的健康需求和饮食习惯，提供优质、低价的助餐服务，目前日均服务老人70多人。人手紧张、每日营收难管理、老人不会使用智能手机等问题对老年食堂的运营造成了很大的困扰，上街区支行得知这一情况后主动联系其负责人，智慧食堂的巨大优势得到了负责人的认可，随即就签订了合作协议。智慧食堂的成功应用帮助商业街社区老年食堂解决了每日营业收入统计难的问题，也为社区老人带来便利，每次吃饭只需刷脸就可轻松付款。
下一步，建设银行郑州上街区支行将继续在养老金融这篇文章上深耕细作，致力于为老年人提供更加贴心、有温度的金融服务。我们将不断完善服务细节、创新服务方式，确保老年客户在享受金融服务的过程中，能够真切地感受到温馨与关怀，从而进一步提升老年客户的幸福感与获得感。同时，我行将加强与社区、政府等各方的合作，共同推动社会化养老服务的完善与发展，为构建和谐社会、助力老年群体幸福晚年贡献建行力量。