优化支付服务，提升支付便利性，是贯彻执行人行支付便利化工作的重要举措，为深入推进柜面零钞“即来即兑”工作落实，解决找零难，兑换慢的实际问题，北团结街支行积极从自身出发，立足老城区周边商户居民需要，采取一系列有效措施，深化现金支付场景融合，全面推动支付便利化服务深入人心。
一是立足网点周边客户现金使用偏好，做好柜面零钞备付，现金设备运营服务保障，有针对性开展零钱包推广与宣传。支行开通零钱包兑换绿色通道，在网点柜台摆放零钱包兑换标识，备付一定数量的零钱包及各券别零钞，确保有效满足客户基本兑换需要，针对大额零钞兑换做好预约，同时加强现钞质量管理和设备保障，确保客户到店兑换渠道畅通。同时做好周边市场商户零钱包推广宣传，上门分发零钱包并做好不拒收现金宣传。
二是健全现金服务保障机制，做好网点兑换及外卡标志张贴，保证满足客户基本服务需求，针对库存不足或币种受限等原因不能及时满足，做好沟通解释，积极协调引导客户到周边网点兑换，线上预约或及时调拨。支行形成“大堂客服经理—柜面客服经理—运营主管”三点合作机制，做到快速识别，及时引导到专柜，高效快捷办理兑换，避免过长等待。
零钱包的“即来即兑”，便利了周边客户的现金使用，避免出现找零难，兑换难的情况，让老年客户及特殊群体也能方便现金使用，金融工作为民服务，工行“零钱包”正在行动。