尊敬的天地湾禧苑业主：
为更好和您一起共同创建“红色物业”幸福园区，有力推动“红色物业”融入基层治理，不断提升您的获得感、幸福感和安全感，高屋物业以“红色物业”创建为抓手，主动探索、创新推进“红色+服务”新模式，进一步构建起党建引领、条块联动、各方协同、群众参与、制度保障的社区治理新格局，通过不定期开展个性化定制化服务，让“有急事，找物业；有困难，找党员”成为一句掷地有声的行动承诺。现将高屋物业2024年第三季度物业服务工作报告呈现给各位业主，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵的意见和建议，让我们把工作做得更好，谢谢！
第一部分 满足业主多样需求
一、园区文化活动
提升服务质量是我们不懈的追求。为了拉近业主间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，2024年第三季度我们共举办了3次社区文化活动：“欢乐出击、箭保龄动”活动、“色彩 ‘垫’缀生活 让‘新风’入童心”创意马赛克杯垫制作活动、“和谐邻里 情满中秋”中秋游园会。通过各种活动丰富园区居民业余文化生活，凝聚信心的同时也为各位家人们带来欢乐与贴心。
二、日常服务管理
1.业主诉求受理：咨询63起、报修484起，受理率100%，处理及时率100%。
2.客户半年度满意率统计：完成下半年客户满意度调查83户，调查反馈83户，调查反馈总项数1411项，满意项1275项，满意率90.36%，反馈问题8项，针对业主反馈问题及时安排整改。
3.装修管理：2024年第三季度新增办理装修手续0户，装修户巡查10户。
4.空置房检查：空置房检查3户，发现问题3处并及时整改，日常加强与业主的沟通及对接。
5.其他日常服务工作：清理空置房杂物、清理积水
三、服务业主亮点举措
1.开展微笑服务-晨送
第二部分 保障园区正常运转
一、日常设施设备维护及管理
1.日常设施、设备维护巡检、确保设备正常使用
2.修补园区破损地砖、墙砖
3.检查园区窨井排水情况及维护检修强排泵
4.维修路边石
5.处理园区房檐脱落
6.更换水系防腐木
7.维修路灯线路
8.安装防爬刺
第三部分 筑牢园区安全防线
一、日常秩序维护及管理
1.日常秩序维护
2.检查园区装修户消防器材
3.秩序部工作标准培训
4.园区石墩摆放
5.检查排水沟排水情况
二、服务业主亮点举措
1.开展微笑服务-晚迎
第四部分 助推园区环境改善
一、日常保洁维护及管理
1.日常保洁清扫
2.冲洗园区地面
3.清理园区排水沟
4.擦拭园区设施
5.园区消杀灭虫
第五部分 点亮绿色生活、打造园林园区
一、日常绿化维护及管理
1.园区绿化修剪
2.园区绿化打药
第六部分 2024年第四季度重点工作计划
接下来，我们将持续强化志愿服务体系。充分发挥基层党组织和党员在小区物业工作中的战斗堡垒和先锋模范作用，组建志愿服务队伍，将社区党员、物业骨干、热心业主和社会力量组织起来，围绕小区治理、服务居民、维护稳定等方面，广泛发挥作用，凝聚红色力量、激活“红色细胞”，让党旗在基层一线高高飘扬。同时我们将坚持以服务管理提质为根本，提升小区治理能力，持续依托“党建引领、多元参与、协商共治”的红色物业模式，多维度提升物业服务管理能力，打通服务群众“最后一米”，营造社区治理“共享”的良好局面。我们将持续秉承“高屋至诚，贴心服务”的宗旨，为打造幸福、和谐、优美的居住环境而不断努力，让我们携手共同创造和谐、美好家园！
郑州高屋物业服务有限公司
天地湾禧苑物业服务中心