尊敬的业主/住户：
您好！
金秋送爽，丹桂飘香。送去了炙热的骄阳，迎来了宁静而深沉的秋意，每一次归家的默契之举，都源自每个日夜温暖守护。瑞泰服务全体员工秉承“极致服务. 追求卓越”的服务宗旨，将各项服务工作有序推进，不断提升服务质量，现将第三季度服务报告呈现与您，以便您更好地了解、监督我们的工作。同时敬请您提出宝贵的意见，积极参与小区管理，让我们一起携手共建美好家园！
客户服务
1、接待来电来访 2701 组，投诉建议 33 组，回访率 100%，满意度 98%，发送生日祝福 793 户，恭喜乔迁 3 户，婚庆礼宾服务 3 户，走访业主 225 户；
2、装修、空置房巡查 30 次，公区楼宇巡查 90 次,并完成相关整改 1170 单；
3、开展社区文化活动 8 场（星空电影节 4 场、泡泡趴 2 场、开学季活动 1 场、经理接待日 1 场）。
园区巡查
装修巡查、空置房巡查
贴心服务
社区文化活动
工程服务
1、完成德物管共计 670 条工程类报修，其中室内有偿服务共计 89 单，公区维修 581单；
2、配电房高压检测，高压防护工具及防雷定期检测，配电柜保养工作；
3、一二三期公区排污设施清掏共计 485 个,疏通化粪池 11 座，管道畅通率 100%，保障了园区排污的畅通；
4、一、二、三期生活水箱 1 次清洗，并取得卫生部门发放的水质检测报告；
5、楼顶走道增加摄像头 58 个，一期配电房气体灭火装置、二期东门道闸的改造；
6、完成园区内 7 台德立云门禁机寄修安装，保证业主的正常进出；
7、完成园区内 25 处监控掉线，无画面故障维修，解决了三期监控画面等疑难杂症故障问题，保障了监控系统的正常运行；
8、完成项目 103 部电梯常规保养 6 次，处理电梯类报修 98 次。
日常维修
排污管道疏通
车岗道闸改造
秩序服务
1、完成消防设施设备检查:灭火器压力合格、消防栓器材完整、天台水压正常，烟感测试 12 次联动，火警手报测试 12 次联动，均在 3 分钟内完成应急处理；
2、外来人员来访 4655 人次，临时车来访 1907 台；
3、电梯五方对讲测试 12 次，合格率为 100%；
4、商铺液化气、天然气安全使用排查 3 次；
5、开展应急预案演练 3 次，分别是电梯困人、防汛、消防逃生演练。
水压、烟感、五方对讲测试
防汛演练
安全检查
环境管理
1、一二三期草坪修剪及杂草清除、抗旱浇水；
2、园区造型女贞及乔木高位修剪、绿篱及蛀干害虫打药；
3、一二三期园区空地翻土、补植草坪；
4、园区白色垃圾清理、阳台卫生清理、落叶清扫，单元门玻璃清洗，各楼层墙面抹尘；
5、园区地面、采光井、充电车棚、各楼栋单元大门口石材、游乐园及垃圾存放点清理冲洗；
6、园区四害消杀 12 场，地库地沟清掏 7 次，地面及园区地沟冲洗 28 次；
7、园区开展美园日 15 次。
草坪修剪、杂草清除
抗旱浇水、绿植病虫害防治
日常清洁
四害消杀
7+1美园日
2024年第四季度重点工作计划
1、开展社区文化活动(重阳节活动、便民活动、业主恳谈会、设备房开放日、情暖冬至)；
2、园区冬季草籽播种，针对不适合草坪生长的地段补种麦冬；
3、各楼栋天台消防水管做防冻保护措施，对防雷带除锈涂刷银漆；
4、组织业主、员工开展消防演习（消防逃生演练、消防设备讲解、灭火器实操）；
5、开展防冻防风雪培训提前储备。
感谢每一位业主的支持与理解，我们会继续努力，为您创造更加美好的居住环境，如您有物业服务相关的任何需求，请与您的专属管家联系:物业服务中心24小时服务热线027-61909100/027-61909166。