为扎实推进“营商环境突破年”工作，不断增强企业群众获得感和满意度，碑林区常态化组织开展12345市民热线“一把手处投诉”活动，区教育局、区行政审批局、区民政局、区医保局、南院门街办、柏树林街办等单位按照计划陆续参加活动。
活动中，各相关单位主要领导以“12345”市民热线工作人员身份实地体验热线工单转办派单、问题反馈、办结回访等环节，全面了解热线中心人员岗位设置、工作职责和本单位热线工单基本情况。在交流座谈环节，区数据局向“处投诉”单位重点沟通 1-9 月份其单位的热线接单量、办结率、逾期工单情况，双方就接诉工单数量、类型和典型案例等进行研究，分析问题存在原因，提出推进解决措施。
通过“一把手处投诉”活动，碑林区政务服务热线工作将在以下三个方面持续发力。一是常治常新 打造便捷高效的营商环境。进一步深化思想认识，提高政治站位，加强组织协调，细化落实措施，常态化组织开展“一把手处投诉”活动，确保活动有序开展、取得实效。二是高效联动 不断提高热线办理质量。针对参与活动时发现的各类问题，建立问题台账，采取挂账销号方式推进整改，特别是企业群众“急难愁盼”的问题，通过召开专题会议、安排专人包抓、定期跟踪问效等方式妥善处理解决，防止“小问题”衍生“大隐患”。三是服务至上 打造群众满意的温馨热线。要进一步强化目标导向、问题导向，不断完善长效工作机制，力争把解决“一件事”变成办好“一类事”，以“办结率、满意率、办理时长”为指标定期自查，抓好整改落实，将全区政务服务热线工作做实做细，将群众“电话里说的”变成政府部门“手里做的”，将“12345”热线转化为群众和企业看得见、摸得着的“幸福诉”、“幸福路”。