为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，在重阳节来临之际，工行遂昌支行组织开展以重阳节为主题的养老金融服务活动，提高老年客户的获得感、幸福感。
适老便老彰显“温度”。一是工行遂昌支行营业室设有无障碍通道，在等候区为老年客户配备干净舒适的“爱心座椅”，网点设立爱心窗口、绿色通道，为老年客户优先办理业务，减少老年客户的排队等待时间，主动热情做好厅堂老年客户暖心服务，同时设置“适老服务专岗”，可全程为中老年客户提供解释引导服务。该行还在“工行驿站”配备老花镜、血压仪、轮椅、拐杖、急救箱等便民用品，让老年客户享受到便捷的服务体验，让老年服务“触手可及”。二是坚持和发展新时代“枫桥经验”，为客户提供上门服务。老年客户可以拔打电话或让家人前往网点进行预约登记，告知具体服务需求，该行工作人员会提前做好规划，并安排专人上门办理，确保能为客户顺利解决难题，将贴心服务送到家。
知识赋能老年生活。该行工作人员用通俗易懂的语言，围绕理财规划、产品选择等理财知识以及防范非法集资、防范电信网络诈骗、反洗钱等内容的风险提示，用理财咨询、案例展示等方式，深入浅出地讲解财富管理的重要性，提醒老年客户理性投资、警惕诈骗，护好养老钱袋子，不断提高金融风险识别能力。活动最后，工作人员还向现场老年客户发放了碗具套装，让老年客户感受到了节日里的温暖关怀。
下一步，工行遂昌支行将始终秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，持续优化适老金融服务，进一步解决老年客户金融服务难题，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。