为进一步提高与客户的互动频率和质量，深化客户关系，提高客户对网点服务的满意度，工行鲁班路支行积极开展“常客邀约”服务，有效提升网点服务质量与客户体验。针对客户对服务的差异化需求，鲁班路支行网点工作人员及时沟通，主动推荐“常客邀约”服务。通过主动电联或短信触达常到店的客户，提前约定业务办理时间，从而实现“到店即办“，大幅提升业务处理效率。
客户谷女士是鲁班路网点附近饭店的会计，每周都需要来工行存营业款，如果碰到网点业务量高峰期排队等候时间就会加长，引起客户的焦虑情绪。针对谷女士的这一情况，网点工作人员及时通过网点工作人员点击常客触达功能，与客户提前沟通，和客户约定到店时间，谷女士实现了“到店即办”，业务处理效率大大提升。
谷女士也对工行的服务特别满意，之后又咨询了工行的理财产品。鲁班路支行从身边的“熟客”切入，通过网点工作人员宣传引导工作，在一定程度上减少客户排队等候时间。网点通过常客触达功能提前与客户开展沟通，了解到客户的业务办理需求，根据近期网点客户反馈情况，客户已逐步接受此类方式，并通过自主预约，服务体验得到提升，尤其在高流量时段可以减轻人员压力，提升网点服务效率。通过到店客户“体验预约服务”，以点带面、以面带全，达到全面引领，持续夯实客户基础，落实以客户为中心，提升核心竞争力。