“张老师，你快到6号楼来听听，这鹌鹑叫声扰的我们睡不好觉，还有那个味道非常熏人......”，居民陈老师给网格员打电话反应情况，楼内103居民养的鹌鹑给大家带来了困扰，多名居民与103公女士进行沟通，甚至引发口角矛盾，情况未有改善，希望网格员赶紧帮忙出面协调。
为避免矛盾激化，网格员张欣安抚了居民情绪后第一时间到达现场了解情况。先是拜访6号楼居民，进行核查，确定情况属实，然后入户103室与公女士进行沟通。
公女士说这是孩子养的小宠物，孩子非常喜欢。网格员表示非常理解，同时又告知其虽然是圈养在院内，但鹌鹑发出的叫声扰民，尤其是产生的粪便很臭，邻居连窗户都不敢打开，且鹌鹑产生的粪便如果处理不及时，还会滋生细菌，既污染环境又影响了邻里关系。通过晓之以理，动之以情的耐心劝说，公女士同意把鹌鹑送走，并对居民造成的困扰表示歉意。
由小小鹌鹑引起的邻里纠纷，在网格员的努力下得以妥善化解。及时调解居民矛盾是网格员的职责，维护网格和谐是网格员的义务。作为基层治理的“末梢神经”，网格员灵敏地感知着网格内的细微变化，通过倾听居民诉求，聚焦民意，及时把矛盾化解在萌芽之中，为筑牢社区稳定和谐防线，做出应有的贡献。