2024年9月30日，有一位客户前往水语山城支行向工作人员寻求帮助，经过一番了解，得知其父亲的工资卡密码输入次数超过三次，故卡已锁，需密码重置，但老人年迈腿脚不便，希望我行工作人员能够前往家中帮助修改密码。随后，网点负责人通过人员调配，在保证网点业务正常开展的情况下，组织于晓怡和陈鸿铭两位工作人员成立外拓小队，为客户解难题、办实事，携带智能背包设备前往老人家中为其办理密码重置。
“谢谢你们，谢谢工商银行！感谢你们在百忙之中专程上门为我父亲办理业务，真是麻烦你们了。”业务成功办理后，客户白女士对乌兰察布分行水语山城支行的工作人员连声道谢，并当场写下一封表扬信表扬工作人员的付出和水语山城支行的贴心。这不仅是对水语山城支行上门服务的直接肯定，更是对工商银行长期以来坚持优质服务、关注客户需求的深刻认可。
一次便利的上门服务，是工商银行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。今后，水语山城支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极承担社会责任，不断拓展服务范畴、延伸服务触角。在扎实做好网点金融服务的基础上，针对老年客户的特殊需求，及时主动开展上门服务，努力打造有温度的银行，切实为民众解忧。