【案情简介】
2024年9月26日上午，一位年近七旬的老人神色慌张地走入我行厅堂，声称自己收到一通电话，通话对方称其有一笔信用卡欠款需要立刻汇款还款，不然将对其个人征信造成较大影响。鉴于客户年事已高，对手机银行转账等方式不熟悉，加上汇款金额较大，且对转账的细节描述较为模糊，我行经办柜员迅速警觉，并第一时间通知主管介入处理这一情况。
在主管的协同下，经办柜员对事件进行了全面的梳理。首先，在梳理后发现，所谓的“催款客服”的联系电话并非银行的固定电话，而是普通的移动电话，这明显不符合银行机构操作规范。其次，催收的债务竟可追溯到8年前，而这与对方声称近期才获得老人联系方式的解释相矛盾。基于这些关键信息，我行经办柜员断定老人遇到了电信诈骗。
面对此景，经办柜员耐心地向老人解释剖析了本期电信诈骗的种种疑点，并坚决阻止其继续转账。此时客户才恍然大悟，意识到自己受到诈骗，并对银行网点有温度的金融服务表示了感谢。
【案例分析】
上述案例中，诈骗份子利用老人的恐惧心理、信息闭塞、判断力下降等因素，伪装身份取得老人的信任，接着利用个人征信给老人制造紧迫感，从而利用信息差对老人实施诈骗。
【消保提示】
1.警惕未知来电。对于来路不明的电话号码，特别是涉及金钱事务的电话，应保持高度戒备，切勿轻易相信。
2.信息验证。遇到任何财务相关通知，应通过官方途径核实，尽量不要仅凭电话中的信息就做出决定。
3.注意个人信息安全。谨慎保护个人信息，如银行账户、身份证号等，防止被不法分子窃取利用。
4.寻求帮助。如遇类似情况，应及时与家人、亲友或银行工作人员沟通，共同商讨对策，确保财产安全。