【案情简介】
2024年9月10日下午，年逾七旬的王阿姨急匆匆地来到我行柜台，要求办理一笔大额转账业务。根据我行的规定，对于大额交易需要进行严格的审核。在处理过程中，柜员小李注意到王阿姨非常焦急且不断查看手机上的信息。出于职业敏感性，小李开始询问王阿姨关于这笔转账的具体情况。
王阿姨解释说她刚刚接到一个自称是她儿子的朋友打来的电话，对方声称她的儿子在国外遇到了紧急情况，急需用钱，并提供了一个账户让王阿姨汇款过去。由于担心儿子的安全，王阿姨没有多想便准备按照指示操作。小李听到后立即意识到这很可能是一起典型的冒充亲友实施的电信诈骗。她耐心安抚王阿姨的情绪，并建议先尝试联系其儿子或通过其他方式确认情况的真实性。经过一番努力，最终联系上了王阿姨的儿子，证实他并没有遇到任何问题，也没有向任何人求助。这时王阿姨才恍然大悟，意识到自己险些被骗。同时，我行还为王阿姨进行了防诈教育，增强了她的安全防范意识。
【案例分析】
老年人往往对家庭成员的安全极为关注，尤其是当涉及到子女时更容易产生强烈的情绪反应。在这种情况下，骗子利用王阿姨对其儿子安全的担忧心理，快速构建了一种紧迫感，使得王阿姨没有时间去仔细思考或验证信息的真实性。虽然随着年龄增长人们的经验会更加丰富，但对于新型诈骗手段的认知可能相对滞后。特别是针对不常接触互联网及现代通讯技术的老年群体来说，他们对于网络诈骗的认识不足，难以识别出异常之处。
【消保提示】
1.加强个人防护意识：提醒广大民众特别是老年人群体保持冷静头脑，面对不明来源的资金请求时务必谨慎行事，必要时寻求专业人士的帮助。
2.加强宣传教育：定期举办面向老年人群体的防诈知识讲座，提高他们对于各类常见骗局的识别能力。
3.提升银行服务水平：金融机构应加强对员工的专业培训，使其能够及时发现并妥善处理疑似欺诈行为；同时优化客户服务体系，为老年用户提供更多个性化关怀和支持。