10月8日，通辽分行召开监管投诉压降及网点服务专题会议。通辽分行刘成军行长、高华春副行长，消保成员各部门及支行负责人参加会议。
会议首先由高华春副行长介绍了通辽分行投诉整体情况及面临的问题，并提出三点要求:一是加强服务，全面提升管理水平。近期，我行网点已经进行了全面的环境整治，不仅改善了物理环境，还提升了客户体验。整洁、明亮、舒适的业务办理环境，让每一位走进网点的客户都能感受到我们的用心和专业。我们还要继续加强员工的服务意识，确保员工能够以热情、耐心、专业的态度为客户服务，进一步提升服务质量。二是加强流程管控，明确各层级管理职责。各级管理人员要切实承担起消保投诉管理的责任，加强对员工的指导和监督。要建立健全消保投诉管理机制，明确各部门和岗位的职责分工，确保每一项工作都有人负责、有人落实。三是必保完成监管投诉压降目标。要求各部门紧密合作，制定切实可行的投诉压降攻坚方案，成立专项攻坚团队，确保完成四季度监管投诉压降目标，并与监管部门保持良好沟通。
随后，刘成军行长对监管投诉压降提出四点要求：一是支行长做到守土有责，守土尽责。提高政治站位，高度重视区分行巡查整改问题。要求各支行长切实承担起责任，确保自己管辖范围内的投诉问题得到有效解决。二是部门做好投诉管理。研究制定考核办法，强化约束机制，加强通报。要深入支行解读培训，夯实工作基础，切实降低投诉数量。三是重点关注投诉重点整治网点。金冠、科大、新华三个网点为投诉问题较为严重的重点整治对象，需要给予特别关注和整改。四是消保工作务必落实“一把手责任制”，强化执行力，确保各层级管理者扎实推进。我们要以结果为导向，检验落实成效。要坚持经营与消保工作两手抓，两手都要硬。全力以赴，实现压降目标。通过此次会议，通辽分行将进一步提升服务水平，减少客户投诉数量，为客户提供更加优质、高效的金融服务。