建设银行华能德州发电厂支行积极响应监管部门及上级行“2024年金融教育宣传月”活动号召，落实落细上级行适老化工作措施，聚焦“银发客群”金融属性特点，不断从“硬环境”“软服务”上下功夫，从适老化改造、无障碍环境建设、强化服务宣传等方面持续发力，举办了一系列适老专题的金融知识宣传活动。
坚持传统支付服务方式与智能化支付服务创新并行
引导老年客群使用手机银行“大字版”，让老年客户操作更“得心应手”；同时，保留传统支付服务方式，如增加小面额现金配备，无偿为老年客户提供小面额人民币兑换以及存折、存单、小额现金存取业务；要求在业务办理过程中，声音“高一度”，语速“慢一拍”，提醒“多一句”，让老年客户听清、听懂，知晓业务情况。针对年龄较大、行动不便的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，灵活采取“上门服务”。
不断完善网点服务设施
为老年客户群体设置有明显标识的舒适专席“爱心座椅”，开通“爱心窗口”、设置“绿色通道”；网点设立无障碍通道、扶手护栏；在专属休息区配备医疗箱、放大镜、雨伞等便民物品，在网点醒目位置张贴玻璃门防撞提示及“注意台阶”“雨天路滑”等敬老服务标识；业务高峰时段在网点醒目位置进行温馨提示，便于老年客户错峰办理业务，从细微处做实做细“银发客群”服务工作。
重点聚焦“银发客群”金融服务宣教
立足厅堂主阵地，举办厅堂“银发”微沙龙。支行结合区位和客群特点，在厅堂老年客户较为集中的时间段举办老年人金融知识小讲堂，为老年客户详细讲解金融消费者的八项基本权利；播放风险案例影片，让老年客户直观感受金融风险的危害，增强老龄客户金融风险的警惕性和防范意识；同时在活动现场设置了互动问答环节，老龄客户就自己关心的金融问题进行提问，工作人员现场解答，增强活动的互动性和时效性；工作人员讲述身边的消保故事，身体力行地提醒老年客户注重金融风险。
走近老年人身边，将金融港湾融入社区街道。支行到周边社区街道等老年人聚集地点举办金融“讲堂”、发放宣传折页，“一对一”向老年群众普及“存款保险”“数字人民币”“反赌反诈”等金融知识，深入剖析对老年群众的电信网络诈骗常见手法、基本套路和典型案例，对现金支付、防范电信诈骗等进行知识普及，进一步提高老年群众的金融知识水平和风险防范意识。
下一步，建行华能德州发电厂支行将以实际行动巩固金融教育宣传月活动成果，持续践行“以客户为中心”服务理念，推进“金融为民谱新篇 守护权益防风险”，不断提升金融消保服务质效。