一副敦实的身板、一张带笑的黑脸，透着满满的刚正和自信，这是曾志芳给人的第一印象。曾志芳是萍乡市创新发展商会人民调解委员会副主任，他自2018年从事人民调解工作以来，先后获安源区人民法院“多元化纠纷解决中心特邀调解员”、江西省人力资源和社会保障厅等四部门“2022年度金牌劳动关系协调师”、江西省司法厅“矛盾纠纷排查化解专项行动先进个人”等荣誉称号。
他在人民调解工作中积极主动、尽职尽责，利用从事建筑行业30余年的专业水平，调解家居装饰装修工程类纠纷、物业服务合同纠纷、经济合同类等各类纠纷案件3622起（其中法院委托1326件，佳禾购物公园返租业主2159件，社会慕名而来137件），调解成功率98%。
以情感暖人心，以法理服人心
“我做调解，完全是巧合。”当问起这个在建筑建材行业摸爬滚打多年、有身份有资产的老总为何热衷于做调解工作时，他爽朗一笑回答。“既然做了，就要做好。”有一股认真劲的曾志芳，自加入商会人民调解委员会后，时刻以党员的标准要求自己，积极学习《民法典》《劳动保障法律和法规》等相关业务知识，每月为商会调解员进行业务培训和案例分享，并制定调解流程，研判当事人责任，准确运用法律法规，保障双方当事人合法权益。2020年，曾志芳所在商会的会员单位有一名员工在安装空调时不慎从高处摔下，经医院抢救无效死亡，发生了赔偿纠纷案件。死者年仅27岁，属家庭主要劳动力，尚有三个幼儿，父母丧失劳动力。在谈到赔偿款与付款方式时，当事人情绪多次失控，双方当事人一直未能达成共识。曾志芳接手这件调解案件后，他一面详细了解事情的经过，一面根据法律法规分别做双方当事人工作，苦口婆心说地、耐心细致地讲，对该起纠纷调解了五天五夜，最终双方当事人都表示愿意接受调委会提出的调解方案并签字按手印，至此该纠纷案件圆满调解成功。事后，商会还根据死者家里的情况，组织发起了捐助活动，为三个孩子募集了教育基金，并表示将一直关注这个家庭的生活。后来，死者的母亲专程来到商会，给商会和曾志芳送来了锦旗表示感谢。“我觉得这面锦旗让我突然间找到了自己的人生价值，那份成就感和快乐感是多少钱都买不到的，它的价值和意义已远远超出锦旗本身。”曾志芳如是说。这个案件的成功调解，更加坚定了他做调解员的信心。
发挥专业优势，快速认定责任
“我觉得老曾和他们调解委员会很了不起，有社会责任感，他们来自于社会各行各业，专业能力强，我们法院审理中很多需要司法鉴定才能确定的事实，他们凭借专业经验看一眼就知道了，是法院很好的助力，既能简化调解流程，又能提高调解效率，让当事人心服口服，有利于纠纷的及时解决。”安源区法院樊雨兰庭长赞叹。2022年安源区法院审理彭某诉李某财产损害赔偿纠纷一案。李某为彭某上门更换热水器水泵，李某安装完毕后次日凌晨便出现水泵漏水情况，水从六楼渗到五楼、四楼，损毁了五楼、四楼的很多物品。五楼、四楼要求彭某赔偿，彭某认为是李某维修热水器造成的，遂要求李某赔偿。李某不认同，双方争执不下，多次调解无果。如果按照法律程序，该案需两个司法鉴定方能处理，一是责任认定，二是损失认定，不但耗时，还增加了当事人的诉讼费用负担。法院于是邀请曾志芳参与调解，曾志芳到现场上上下下看了一圈，根据专业水平，当即确定漏水的原因是安装水泵失误，并依照行情计算出受损财产的价值。一番讲解，彭某、李某都接受了他的看法，法院再从法律层面告知责任后果，终于使这个案件圆满调解成功。这个案件在安源区法院传开后，相继有5个相似的案件都以此方式得到解决，曾志芳“编外专家”的名号就此传开了。
优化调解模式，提高调解效率
2022年3月，安源区法院法之道诉调对接服务站在萍乡市创新发展商会成立。它是通过联系行业组织，引入行业调解力量，采取“法官指导+行业调解+司法确认”的解纷模式，集中对建筑建材、装饰装修、物业合同纠纷进行诉前调解，将这三类纠纷在诉前予以解决。“这一下我们的调解工作就更加有底气了。”曾志芳高兴地说。在法院指导下，曾志芳创立了分类调解法。他将工作站9名调解员分成三个调解团队，对上述三类案件进行分类调解，做到调解一案、教育一片，以点带面，引导物业与业主履行责任和义务。2022年4月，安源区审理物业诉十余户业主拖欠物业费及违约金一案，法院引导物业和业主双方代表在商会“法之道诉调对接服务站”进行诉前调解。经过曾志芳等调解员不厌其烦、耐心细致地疏导，双方最终达成一致意见，当场签订了人民调解协议，将有可能进入诉讼程序的物业纠纷，在诉前就得到了及时化解。
坚守初心使命，倾心奉献社会
“你要忙自己公司的事情，又要做法之道的调解员，哪来那么多时间，何况调解没有报酬，图什么？”经常有人这样问曾志芳。他说道：“我是一名党员，是党的好政策让我一个山里孩子走出了大山，全家过上了富足美好的生活，我要尽我所能回报社会。”曾志芳每调解好一件纠纷，就习惯性地要双方当