银行作为金融服务行业的重要组成部分，消保服务应该是全行系统性、全局性的工作。我们网点是客户问题化解的第一道防线，网点银行工作人员通过学习消费者权益保护制度，掌握消费者权益保护的知识和技能，知悉可能损害消费者权益的行为，是我们工作人员职业素养的重要组成部分，也有助于我们在工作中做出正确的决策。
在网点，我们与客户沟通时，始终以客户为中心，以消费者权益保护为准则，比如：在向客户推销金融产品时，我们银行工作人员详细解释产品的利率、费用、风险等关键信息，确保客户能够做出明智的决策。这有助于客户更好地理解金融产品，避免因信息不对称导致的误解和纠纷。让客户意识到银行工作人员熟悉并重视他们的权益，更容易建立起对银行的信任，这对于银行的长期发展至关重要。当客户就产品、服务等表示不满时，我们网点工作人员耐心听取，能从客户角度思考，迅速将潜在投诉消灭在萌芽状态，有效解决客户问题，提升客户满意度，减少客户流失和不必要的升级投诉。
通过消保专业化培训，我们银行工作人员了解了最新监管要求、文件制度、当前消保工作新形势，从思想上重视消保工作；对典型投诉案例及常见的金融诈骗手段具有了一定的识别能力，可以及时向客户宣传防骗知识，帮助客户避免上当受骗，保护客户的财产安全。建设银行作为国有大行，承担着社会责任。保护消费者权益也是银行履行社会责任的重要方面。
经过这段时间的学习，我了解并掌握了消费者权益保护制度，能更好地理解消费者的需求和期望，从而提高服务质量和客户满意度。通过学习、培训、考试等多种方式，让我们员工都能认识到消保工作的重要性，让银行内部产生消费者权益保护的氛围，确保所有员工在日常工作中积极践行。作为建设银行的一名青年员工，我也将立足自身岗位，带动身边的同事一起做好消费者权益保护各项工作。