国庆佳节，当大多数人沉浸在欢乐的节日气氛中，与家人团聚、外出游玩、品尝着美食时，有这样一群人仍然坚守着岗位，为群众排忧解难，他们就是曲周县行政审批局的12345热线工作人员。为了充分发挥12345政务服务便民热线的“总客服”作用，行政审批局在国庆节放假前就做了充分的准备，提前进行了排班，制定了假期值班制度和应急响应机制，以确保国庆假期热线工作高效运转。
走进12345热线服务大厅，话务接听、审核转办、回访督办等工作都在有序进行着。“您好，我是曲周县12345热线，请问您有什么需要帮助的吗？”接听电话亲切温和，在这个特殊的日子里，给群众带来了一份温暖和爱心。
夜幕降临，人们渐渐进入梦乡的时候，12345热线工作大厅依然灯光明亮，话务员接听电话的声音在空中回荡，传递着温暖与力量。张晓磊是一名经验丰富的带班组长，接触热线工作已有5个多月了。因为他是一名男同志，安排他值夜班时比较多。他说：“我也很热爱这项工作，节假日值班、值夜班，对于我来说已经习惯了，也没什么”。一句简单朴实的话语诠释一份责任和担当。
10月1日以来，县热线办共接到群众各类诉求465个。从旅游咨询到交通出行，从消费纠纷到环境整治，每一个诉求都承载着群众的期待，牵连着家庭的和谐、影响着社会的稳定。正因为如此，工作人员接听、审核、派单、回访，在一刻不停地忙碌着。遇到群众紧急类诉求或疑难问题，县热线办迅速启动应急响应机制，联合相关部门到现场进行督办协调。10月6日上午，县热线办负责同志到宣和尘林间项目工地现场，督办协调该项目施工单位解决了一起农民工工资欠薪问题。
12345热线工作人员的默默坚守和奉献，让我们这座美丽的城市在节日里依然保持着有序和温馨！