国庆节是祖国母亲的生日,是举国欢庆的日子！在这个金秋时节,人们多半会出门旅行,去看祖国的大好河山,感受祖国母亲的博大与深厚,体验祖国母亲的雄浑与壮丽。
在万家出行的日子里,铁路人坚守在平凡的岗位上兢兢业业，为了旅客的安全出行,为了千家万户的平安,为了旅途中有一个温馨美好的乘车环境,我们的乘务员在尽自己的一切努力做好国庆节期间的安全运输及服务工作。
用真诚服务旅客，用爱心感动旅客。杭州车队杭州三组在实际工作中，充分展示出了全心全意为旅客服务的宗旨。在服务旅客的时候，严格按照标准执行，对重点旅客做到“知到站、知座席、知困难，有服务、有登记、有交接。”我们只有用心去服务，才能让旅客体会到温暖，我们哪怕做的仅仅是一件小事，在旅客的心中可能早已经泛起了涟漪，而我们要做的是真心实意去服务好每一名旅客，用爱去温暖旅客的心灵。
2024年10月3日，包杭三组Z4282次列车杭州站始发接站方通知，有两位用电动轮椅送进站的旅客乘车去往苏州站，列车长李强、林溢接到通知后提前在门口等候接应旅客，并协助旅客上车。
2024年10月7日，Z4283次兰考站开车后，接12306客服工单，旅客卢先生，在兰考站下车时不慎将一银色行李箱遗失在列车上。旅客卢先生电话中十分着急，称内有现金10000多元。杭州三组列车长李强接到工单后立即会同乘警前往15号车厢，在16号上铺找到银色行李箱，列车长李强跟乘警一同开包，清点现金共计元、衣物若干。致电旅客后，旅客卢先生表示非常感谢，列车长李强根据旅客要求，编制客运记录并跟车站做好交接，将银色行李箱交到兰考站。
工作中我们会遇到各种各样的旅客，尽心尽力的去协助每一名旅客，尽自己最大的努力去帮助他们，已成为我们的工作习惯。帮旅客寻找东西、帮扶重点旅客、照顾小旅客......这些事情看起来微不足道，但是，对于我们而言，正是持之以恒的坚持将每件小事做到极致，才让旅客在旅途中真正感受到了如家的温暖。
有人说，路还是那条路，但因为回家的旅途服务更温暖了，这条路走得不再漫长。如今，我们感受着铁路发展带来的小幸福，感受着窗外流动的风景，这些温暖的故事直抵我们人心，更让我们看到铁路最温暖的一面。交通强国，铁路先行。在硬件设施和软件设施全面升级的同时，保证旅客的每一个需求，这正是人民铁路为人民最直观和最真实的体现。