为有效化解金融领域矛盾纠纷，及时解决群众急难愁盼问题，促进金融业和谐稳定健康发展。中国银行九江市分行始终坚持以人民为中心的工作理念，站稳人民立场，积极探索多元化解金融纠纷新路径，不断完善金融纠纷调解工作机制。
中国银行九江市分行在九江金融监管分局指导下和九江市银行保险业纠纷人民调解委员会的帮助下，在2023年8月1日成立“中国银行九江市分行消保解调服务站”工作室。由九江市银行保险业纠纷人民调解委员会根据调解工作需要，按照便民就近原则，派驻经验丰富的调解员以金调委名义驻点开展纠纷调解，为各类金融纠纷提供多途径、高效率、低成本的一站式解决方案，标志九江中行金融纠纷多元化解机制正式落地实施。
一、金融纠纷矛盾凸显消保调解服务站孕育而生。近年来，随着经济社会的不断发展，特别是经济下行带来的问题，各类金融纠纷案件也纷至沓来，金融纠纷“额小量大”趋势日益明显，加之当前银行金融纠纷化解主要依靠法院诉讼程序，但受限于法院审判、排案等候等因素影响，仅靠诉讼方式已难以化解大量的金融纠纷案件，在这种情况下金融纠纷调解服务站排忧解难作用就显现。
二、消保调解服务站“132”解纷新模式落地见效。目前，中行九江市分行消保调解服务站配置，2个线下调解室、视频线上录音录像设备齐全、功能完善，可以满足本机构各类金融纠纷案件的调处需求。针对金融纠纷双方当事人存在的痛点，调解工作室着力打造“一个平台、三位一体、两大环节”的“132”金融解纷的全新模式。
“1”是打造一个平台。九江市中行消保纠纷调解服务站是九江市银行保险业纠纷人民调解委员会延伸组织，采用“金融纠纷多元化解平台”可对接法院解纷平台，提供一站式金融调解服务。
“3”是当事人、调解员与银行三位一体。以往银行想与矛盾纠纷当事人协商调解，因无合理第三方中间人（调解员），双方在协商和解过程中的难以达成一致、往往不欢而散，缺少第三方的协调撮合，设立服务站后就很好解决这个问题。
“2”是两大环节共同发力。服务站通过“人民调解+司法确认”两大环节共同发力，着力打造高效、多元解纷、便民利民、开放互动、交融共享的“一站式”多元解纷机制。调解协议司法确认制度是指经行政机关、人民调解组织、商事调解组织、行业调解组织或者其他具有调解职能的组织调解达成的具有民事合同性质的协议，经当事人申请，对调解协议进行法律效力确认的制度。经人民法院依法确认调解协议有效，一方拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以直接依据司法确认裁定书向人民法院申请强制执行，无需另行起诉，无需任何费用。这为金融消费者和银行机构提供了全新的金融纠纷解决渠道，既维护了金融消费者和银行机构的合法权益，又极大地降低了诉讼成本和提高了纠纷解决效率，对金融纠纷多元化解具有积极意义。
三、金融纠纷化解任重道，坚持为民才能行稳致远。金融纠纷的处置化解，阻力重重，矛盾众多。“中国银行九江市分行消保解调服务站”金融纠纷调解工作室的成立只是九江中行化解金融矛盾纠纷的一个缩影。营造良好的经济金融环境，保障地方经济和谐永续发展，作为立足九江地方金融机构，仍需砥志研思，提升思想认识，延伸服务半径，丰富工作举措。一方面，要持续融入金融纠纷社会治理体系。始终坚定人民立场，切实保护好金融消费者的合法权益，坚持用户思维，换位思考，增强用户对银行产品和服务的认同感和满意度，全方位提升金融服务质效，减少矛盾纠纷的发生。另一方面，要持续提升金融纠纷化解效能。建立健全调诉分流内部管理机制，加强员工技能培训，不断挖掘金融纠纷化解的新路径和新模式，为金融消费者提供高效、便捷的纠纷化解方案。
下一阶段，中国银行九江市分行将在前期工作中获取好的经验做法基础上，积极探索解决调解新途径新方式、寻找纠纷处置工作堵点、痛点，持续优化纠纷调解方式，深入挖掘好经验好做法，力争打造全市金融多元解纷的“中行样本”，为营造一流金融法治营商环境，助推地方经济社会高质量发展持续贡献智慧和力量。
中行九江分行 张新平供稿