“群众事无小事”。一枚枚小小的硬币，一点一滴的温度传递。工商银行杞县支行深入践行“我为群众办实事”，耐心服务到网点兑换零钱的客户，主动为周边商户提供上门兑换服务，解决客户硬币兑换难题。
近日，中国工商银行杞县支行网点柜台迎来两位端着一盆硬币的客户。经沟通得知，客户是近期结婚的夫妻，朋友给予喜庆意义兑换硬币6000余枚硬币。了解情况后，该行主动告知客户清点硬币花费时间较长，希望客户耐心等待。因硬币数量较多，为了提高清点效率，网点主任范永、客服经理李昊启动小面额兑换绿色通道，合理安排当班柜员组合共同进行清点、挑拣、码放、包捆等工作，并将6000余枚硬币存入客户账户内。客户感激之情溢于言表称赞。
服务见于细微，真诚打动人心。工商银行杞县支行坚持以客户为中心，急客户之所急”，不断提升客户满意度和体验感。积极践行社会责任，以客户需求为导向，传递中信“温度”，彰显国企担当。