送走炎热酷暑，迎来秋高气爽。为了创造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，现将2024年第三季度服务报告呈现给您，以便您能够更全面的了解我们服务的工作内容，同时期待您提出宝贵的意见及建议！
重点工作
社区活动
1、为进一步提升物业服务质量，7月10日与9月22日芳馨园物业服务中心特举办“便民活动，暖心为您”免费清洗地垫的活动；
2、服务中心于9月11日举行“喜迎中秋·共享团圆”活动，增进物业服务中心与业主之间的感情，增进居民之间的邻里关系和文化交流；
3、国庆节前夕，为营造喜庆、热闹、祥和的节日氛围，在园区入口摆放造型花卉。
高配养护
为保证小区居民的用电安全，结合高压配电室管理规定，9月6日物业服务中心将对高压配电室2台变压器进行保养检测工作；
绿化消杀
为更好的维护小区的公共环境卫生，每月定期对小区进行“四害”消杀工作，定期修剪绿植，并重点对园区的垃圾桶、下水道等易滋生蚊蝇的地方进行全方位的喷洒药物消杀工作；
企微推广
为进一步提升服务质量，建立起住户与客服管家联系桥梁，进行企业微信关注推广工作，共计300余户。
客户走访
开展入户走访活动，并填写入户走访表共计130户，广泛收集意见建议，从而及时调整服务内容、提升服务品质。并对业主们提出的问题及时跟进、回访，了解住户诉求寻求解决办法；
电梯保养
每月配合电梯维保单位对4部电梯进行日常维保2次，第三季度共计维保6次；
污水疏通
1、7月抽化粪池污物5车，8月南侧污水井外围管道堵塞，协调热力维修小区污水外排管道损坏，保障小区污水外排正常；
2、汛期共计排查园区污水管道4次，B1层支管道2次，下雨防止污水倒灌抽水两次，抽水15天。
安全生产
开展物业服务中心全员安全生产培训2次，工程部安全生产培训3次，开展节前安全培训2次。
为了确保园区室内、室外消火栓水压正常，每月进行水压测试；
9月28日配合消防部门进行国庆节前消防安全检查；
日常工作
客户服务
1、客服接待前台来电来访并处理业主诉求，咨询，建议，投诉，报修500余件，其中包括报事报修，公共区域维修室内维修300余项，同步于信息收集表并在莲管家平台下单；
2、发布“停水、电梯维保”等通知和公众号共43件，并且同步使用莲管家推送及时告知业主相关事项；
3、7-9月份25个住户搬家，与业主核实后开具物品放行条存档；
4、7-9月份办理装修3户，装修验收4户，目前小区存在装修7户，客服部管家每日巡视装修现场并填写巡视记录表，避免出现违规作业现象；
5、落实每日对东、西座楼内公共区域、地下车库以及园区巡检，发现故障维修问题协调人员处理。
工程维护
公共设备增设更新
1、安装地库地漏盖10个；
2、安装楼顶逃生门钥匙盒4套；
园区信息栏安装完成；
漏水处理
1、处理东、西座住户家漏水事件3起，均已处理完成；
2、配合热力维修管道漏水7次；
事务处理
1、维修楼内松动破损墙地砖15处，维修园区松动地砖5处；
2、每月排查清理楼内强弱电井1次；
3、每月进行工程库房盘库1次；
4、进行户内管道疏通，更换公区楼道灯、踢脚线等综合维修共计133件；
5、因外部架空线路电流异常导致小区供电闪断事故1次；
6、为迎接中秋国庆节进行园区节日布置工作。
秩序管理
人员管理
登记外来人员访客、外来车辆1800余次，并都予以核实，杜绝陌生人员进入园区；
车辆管理
1、整理园区电动自行车、三轮车9次，清理非机动车占位，规范管理小区车辆；
2、跟进搬家、送货车辆820余车次，保障公共区域公共设施不受损坏。共清理装修垃圾共计13车，保证装修垃圾不过夜，日产日清；
3、地库巡视中，清理违规违停车辆23余次，保证车库公共道路的正常通行。发现业主车窗、车灯未关9次，并及时告知业主，避免财务丢失；
4、7月按计划对园区电动车棚进行物理降温一天2次，保证电动车棚温度不过高避免发生火灾隐患。
事务处理
1、为及时发现楼内安全隐患、保证楼内环境整洁，巡逻岗每日对楼内进行巡查，在巡视过程中发现公共区域问题共计18次，都在第一时间进行上报处理；
2、每月对电动充电桩按计划进行巡视，共计巡视600余次，保证充电系统及车辆安全；
3、清理园区地库卫生30余处，清理园区积水出动10人次，保证业主有一个舒适的环境。
环境绿化
环境清洁
1、每月对小区排水沟清理4次，保障雨季排水通畅；
2、健身器材、灯杆、温馨提示牌、狗便箱1次/日擦拭；
3、对公共区域大堂、电梯厅、楼道、垃圾桶站进行日常作业，确保楼内卫生的干净整洁；
4、持续落实消杀工作，每日两次使用84消毒液对大堂、电梯、楼道、垃圾桶等公共区域进行消毒，并填写消杀记录；
5、按计划每月对地库车位地面进行拖洗，对地库杂物进行清理；
6、八月13-14日对西座楼栋电梯间、后楼道等公共区域进行整体卫生清理；
7、八月30-31日对北院水系进行清理工作；
绿化养护
1、定期对园区绿植进行施肥、拔草、修剪，清理草坪、绿植里的落叶和干枝及白色垃圾；
2、根据天气变化对园区花草绿植进行浇水养护工作；
非常感谢广大业主对物业服务中心工作的支持和理解，为了更好地让广大业主及时了解服务中心的工作，每个季度我们将向业主们介绍近期的服务动态，欢迎您查看并提出宝贵的意见和建议！