10月2日上午9时许，值班人员金洪军、路钧麟现场受理一份投诉举报件，反映清原新世界商场小郑活鱼店有缺斤少两现象，投诉举报人购买胖头鱼头一个，售价15元每市斤，重量为五斤二两，购价78元，使用微信支付，后使用其他摊贩的电子秤重新过称，其重量为四斤二两，投诉举报人随后找当事人理论按差价退款，当事人不予退款且态度恶劣。投诉举报人诉求为按照差价进行退款，并举报当事人的称存在计量误差，望有关部门处理。
9点20分，王局长收到该投诉件后，立即组织执法人员前往新世界商场并寻找当事人进行核查。经核查，当事人证照齐全，且当事人使用的计量工具已标定完成，不存在误差。当事人称投诉举报人购买鱼头要求是净肉，当事人把鱼头内脏和鱼鳞去除后，重量减少一斤是正常现象。由于当事人不善于表达和沟通，导致双方言语不合，促使和投诉举报人发生口角，未能带给其良好的购物体验，经执法人员调解，当事人同意向投诉举报人赔礼道歉。当场有一位顾客在当事人店里购买胖头鱼头，当事人将顾客选好一条8斤重量的胖头鱼进行加工，鱼头部分净重5斤许，经过当事人剐鳞去脏后，鱼头部分剩余4斤许，与投诉举报人遇到的情况基本吻合。
嗣后，执法人员联系投诉举报人，将核查事实向其答复，并将当事人的赔礼道歉向其带到。投诉举报人表示理解，并表示对办结结果满意，同时向我局执法人员在节假日休息时间坚守岗位、为广大群众守护节日市场消费安全行风践行者精神给予诚挚感谢！