有一种光荣，叫做每时每刻都在无怨无悔的为乘客服务，有一种责任，叫做所做的每一件事都关乎到列车，有一种自豪，叫做能够为铁路客运这个大家庭贡献自己的绵薄之力。一张车票，一张请帖，温馨服务从我开始。她的名字叫刘丽。
她总是面带着微笑，温柔，细心。列车上她总是做到对待旅客犹如亲人，协助旅客上下车，帮助乘客提行李，但是值乘过程并不是想象中的那么美好，过程中会遇到很多不好处理的事情，有位乘客因为刚刚做了腿部手术无法到中铺休息，刘丽便一个铺位、一个铺位的去和乘客商量，在她的努力下，最后终于一个男孩同意了和这位旅客换铺位。在这份需要细心和责任心的岗位上，她始终以为乘客提供微笑服务来要求自己，努力做到在心中时刻装着乘客，紧张忙碌伴随着工作的每一天，微笑温暖的话语拉近了她与旅客的距离。
天天都是安全日，处处做好安全事；时时拉响安全钟，人人都念安全经。刘丽为车内的儿童做列车各项安全宣，她说她也有孩子，旅客的孩子她也会尽到最大的努力去保护和关爱，一句话让在场的各个旅客为刘丽竖起了大拇指。
她说想进入客运段这十几年的工作经历，十几年严格的培训和锤炼，使得她对"忠诚敬业，努力进取，"的岗位精神和一些先进岗位文化有了深刻理解，作为一名列车员，她虽然不能像车队管理者那样直接为人民创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，它如同是大型机器的小部件，虽然众多普通但是还是有着不可缺少的作用，因此，她早已下定决心，立足本岗，尽职尽责，争做一名合格的列车员。
干净整洁的车厢，刘丽坚持不懈的常态化，做到天天干，时时干，才能保持长久。卫生整理的背后，是我们挥洒着汗水、辛勤的劳作。我们埋头苦干，事无巨细在车厢内，把每处角落、每处细节清理干净，为的就是车内能有一个光鲜靓丽环境，为的就是让旅客享受舒适、整洁的乘车环境。
头顶烈日，脚踏热地，一次次的上下列车，曾付出的经历的，都是一次次的磨练，但是在这种磨练下，看着每位乘客开心的笑脸，内心还是感到了丝丝开心，因为尽了应尽的职责，完成了自己一次次的使命。在这几年的工作以后，她总说我爱我的这份岗位，更爱这支优良的团队，能献身于这样优秀的铁路中，感到无比自豪，尽管这是一份平凡无奇的工作，每天重复着拖拖扫扫，在列车这个小社会，形形色色人们。迎来新的旅客，平安送他们到达，可是在平凡的岗位做了应做的工作，帮助了一位又一位需要帮助的旅客，因为能在铁路这个大家庭里工作，让她学会了许许多多。是啊！我们付出的是辛勤和汗水，同时，我们收获的也是职业带来的尊重和满足。当望着乘客们顺利抵达目的地与家人团聚的时候，我们的内心其实更多的是欣慰和满足。作为列车员，我们的服务不需要用尺度去衡量，不需要用秒表去计算、也不需要用磅秤去评估，因为，它无法衡量，它无处计算，它无从评估。可是它，就在每一个人的心里，以责任为阳光，以奉献为雨露，以坚守为养分，默默扎根，轻轻发芽，茁壮成长。风过无痕，叶落无声。我们的服务，亦不需探求终点，因为，它根本不会终结。它只会在每一个人的心中传承下去，在一波又一波的挑战面前迎难而上，这就是我们，一个平凡的列车员，却在每一次不平凡的感动中，继续坚守着我们的岗位。
济南四组通讯员：李雪