“爱在旅途中”服务无止境，满意无终点。

2023年8月16日乌鲁木齐客运段济南车队担当的K4918次列车停靠在武威站站台上，列车长张淦注意到一名坐着轮椅的特殊重点旅客，拿着许多行李，行动十分不便，列车长立即上前帮忙。经了解，该旅客因意外腿部受重伤，为方便旅客出行，列车长积极协调，将这位重点旅客调整到卧铺车厢最近的座位并叮嘱车厢乘务员做好重点照顾。

一路上，张淦与何建庭车长多次为旅客送水、送盒饭，解决实际困难。该旅客激动地说：“我自己一个人，本来还担心有困难怎么办，没想到遇到你们这么好的铁路工作人员，太感谢了。”张淦车长握紧旅客的手说：“不用客气，这是我们应该做的，在火车上我们就是你的家人。”

经过一路的长途旅行，K4918次列车安全到达了常州车站，列车长亲自将重点旅客行李拿到站台，将患病的旅客搀扶下车，患病旅客开心的再次对列车的服务表示感谢，列车长说：“这都是我们应该做的，把你们安全送到目的地，就是我们最大的欣慰……”。

一句简单的话语，体现出了乌铁客运人的神圣职责和使命，服务无止境，满意无终点。