10月1日下午3点10分，一位约60岁左右的男子来农行淮滨开发区支行办理现金取款业务，网点负责人张玉耐心接待，询问客户取款金额，该客户表示取款4000元，但是不会操作自助取款机，于是张主任带领该客户前往自助取款机指导该客户成功取款，并叮嘱该客户点清之后再离开网点。随后该男子在摄像头下点完钱后离开网点在门口等车，张主任及运营主管孟富林通过玻璃门看到该客户掏口袋时将钱掉在了地上，并毫无察觉仍然往前走，于是立马跑上前去提醒该男子。该男子对农行细心、耐心的服务表示非常肯定，对十一国庆节期间服务行业人员坚守岗位的行为表示赞扬，强烈要求向支行领导反应并重点表扬一下，张主任婉言谢绝了其要求并对该客户的认可表示非常感谢。
一次简单的提醒不仅体现了开发区支行干部员工的服务能力，更是他们践行“客户至上”理念的生动体现。面对巨大业务压力和客户的紧急需求，该支行展现了农行人的责任与担当，用实际行动诠释了什么是优质服务。这样的服务，不仅赢得了客户的衷心感谢和高度赞誉，更为我行树立了良好的社会形象。